to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Keyfi Sipariş İptali Ve Kişisel Veri İhlali
20.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 485 820 381 9 numaralı siparişim ile Roborock q Revo l model robot süpürge satın aldım ve 23.750 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen, tarafımdan yalnızca 1 adet satın alınmış olmasına karşın, siparişim 21.10.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından gerçeği yansıtmayan şekilde “toplu/çoklu alım” gerekçesi öne sürülerek tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Bu usulsüz iptal sürecinin hemen ardından, Hepsiburada sisteminde yer alan sipariş ve iletişim bilgilerime açıkça hakim olduğu anlaşılan, tanımadığım bir numara tarafından telefonla arandım. Arayan kişi, “Siparişiniz iptal edilecek, bize IBAN üzerinden nakit para gönderirseniz onaylayıp kargolayacağız” şeklinde ifadeler kullanarak açıkça bir dolandırıcılık girişiminde bulunmuştur. Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişin hemen sonrasında kişisel verilerimin yetkisiz kişilerin eline geçmiş olması, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı ciddi bir güvenlik zafiyeti ve veri ihlalidir.
Konuya ilişkin olarak Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmamış, yalnızca “yapabilecekleri bir şey olmadığı” belirtilerek süreç adeta kapatılmaya çalışılmıştır. Ne haksız iptalle ilgili çözüm üretmek için ne de kişisel verilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiğine dair tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.
Hem Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne açıkça aykırı şekilde yapılan keyfi iptalin giderilmesini, ürünü tarafıma satın aldığım indirimli fiyat olan 23.750 TL üzerinden tedarik etmelerini veya aksi halde güncel fiyatla aradaki fark kadar kullanılabilir indirim kuponu tanımlamalarını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin yetkisiz kişilerin eline nasıl geçtiğine ilişkin olarak tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli tüm güvenlik ve veri koruma önlemlerinin alındığının belgelenmesini istiyorum.
Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili kurullar ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu dahil olmak üzere tüm yasal başvurularımı yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyuna ve Hepsiburada yetkililerine bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
