to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali, Fiyat Hatası Ve Müşteri Güveni Sorunu
06.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR70F18C1DB/SK windfree Premium 18.000 BTU klimayı 36.500 TL bedelle satın aldım ve 4342345201 numaralı siparişim sistem tarafından onaylandı. Ardından 07.08.2026 tarihinde siparişim benim bilgim ve talebim dışında iptal edildi.
Sipariş ekranında iptal gerekçesi olarak ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle teslim edilemediği bilgisi gösterildi. Daha sonra 10.08.2026 tarihinde Hepsiburada’dan bana gönderilen yazılı yanıtta ise aynı siparişin bu kez teknik bir aksaklık sonucu ürün fiyatında hata oluşması nedeniyle iptal edildiği belirtildi. Aynı gün saat 13:52’de Hepsiburada tarafından telefonla arandım ve bu defa müşteri temsilcisi satıcının hesabının dolandırıcılar tarafından ele geçirildiğini söyledi. Ayrıca müşteri hizmetleri kaydına benim söylemediğim bir ifadenin geçirilmiş olduğunu da görüyorum.
Daha da önemlisi, satın aldığım bu ürünün Hepsiburada’da şu anda 56.400 TL bedelle satışta olduğunu görüyorum. Ben ürünü 36.500 TL’ye satın aldım, siparişim iptal edildiği için aynı ürünü yeniden almam gerekirse 19.900 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Aynı sipariş için bana kısa süre içinde üç farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması, hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Hepsiburada’dan talebim nettir: 36.500 TL bedelle onaylanan 4342345201 numaralı siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve tutarlı şekilde açıklanmasını ve siparişimin aynı bedelle yerine getirilmesini talep ediyorum. Bunun reddedilmesi halinde ise tarafıma birbirinden farklı üç gerekçe sunulmasının ve benim söylemediğim bir ifadenin müşteri hizmetleri kaydına geçirilmesinin açıklanmasını istiyorum. Ticaret Bakanlığı’nın resmi açıklamalarında, ödemesi alınmış siparişlerin stokta bulunmama, tedarik edilememe veya fiyat artışından yararlanma amacıyla iptal edilerek tüketicinin mağdur edilmesine ilişkin uygulamaların denetlendiği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca Bakanlığın mesafeli sözleşmeler hakkındaki resmi bilgilendirmesinde, malın stokta bulunmamasının mal ediminin imkansızlaşması olarak kabul edilmediği ifade edilmektedir. Bu çerçevede yaşadığım sürecin de haksız ticari uygulama yönünden değerlendirilmesini ve haklarımın korunacağı şekilde makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tüm ekran görüntülerini ve Hepsiburada’dan gelen yazılı cevabı muhafaza ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
