to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Alınan Sipariş Kayıt Edilmedi Ve İade Bekleniyor
26.10.2026 tarihinde saat 22.00–22.24 arasında Hepsiburada üzerinden N**** A**** adına kayıtlı, Enpara Bank’a ait 5269 ile başlayan kredi kartımla yaklaşık 14.999 TL tutarında bir robot süpürge siparişi verdim. Ödeme kartımdan başarıyla çekildi, hatta taksit planı da oluştu ancak buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve hesabımda aktif bir sipariş görünmüyor.
Ortada ne net bir sipariş kaydı var ne de tarafıma teslim edilecek bir ürün, buna ek olarak çekilen tutar hâlâ kartımda blokeli/düşmüş durumda. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde “bugün çözülür, yarın çözülür, 2 gün, 8 gün bekleyin” gibi oyalayıcı ve net olmayan cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada’nın, kartımdan tahsil edilen 14.999 TL’lik tutarı derhal iade etmesini ya da aynı tutar karşılığında verdiğim robot süpürge siparişini sistemlerine eksiksiz olarak işleyip ürünü göndermesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturduk sadece talep oluşturmakla olur mu bu iş incelemeniz kaç gün sürecek kartımın limiti bitti hediye aldım ve yenisini alamıyorum beni mağdur ettiniz kim ilgileniyorsa acele etsin
