to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yuda E-ticaret İade Talebimi Reddetti
Hepsiburada üzerinden satış yapan Yuda E-ticaret firmasından 16 Haziran tarihinde “ınstantpot Duo Mini 3 litre” pişirici satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, boyutunun ihtiyacıma göre fazla küçük olduğunu fark ettiğim için bir üst boyunu almak amacıyla iki‑üç gün içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürün, orijinal kutusunda, iç parçaların koruyucu torbaları dahil eksiksiz ve hasarsız şekilde, sadece en dıştaki şeffaf jelatin ambalajı açılmış olarak kargo firması tarafından evimden alındı ve 23 Haziran’da satıcıya teslim edildi. Ürün üzerinde sadece kullanım kılavuzunda arıza kontrolü için önerilen kısa bir su kaynatma işlemi yapıldı, bunun dışında hiçbir kullanım ya da müdahale olmadı.
Satıcı Yuda E-ticaret, üründe “ambalaj hasarı” olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Bu iddianın gerçeği yansıtmadığını, ürünün tüm iç ambalajları ve parçalarının eksiksiz ve sağlam şekilde gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada paneli üzerinden bugün, 29 Haziran tarihinde, iadenin reddedildiğini ve ürünün 2 Temmuz’da tarafıma geri gönderileceğini mesajla bildirdiler.
Hem en temel tüketici hakkım olan cayma/iade hakkımın haksız bir şekilde engellendiğini, hem de hiçbir somut gerekçe olmadan “ambalaj hasarı” gerekçesinin öne sürülmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 449 455 941 8’dir. Ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu yanlış beyan ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayın Yetkili, zaten bilgi verdiniz, Müşteri Hizmetleri'nizden. Ve satıcının beyanına uygun olarak, reddedildiğini söylediniz. Doğruluğunu kontrol etmek aklınıza gelmedi. İade edilen ürünü "içinden tenceresi çıkmadı" diye reddettiğimde de aynı tavrı alacağınızı umuyorum. Saygılar
Merhaba Asaf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-718534612101488 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada, az önce "derin inceleme"sinin sonucunu iletti. "Ürünün ambalajının tekrar satılamayacak düzeyde hasarlı" olması nedeniyle, talebin reddine... Sanırım satıcı ve aracı, meselenin üç kuruş peşine düşme olduğunu sanıyor. Neyse gerisi Tüketici Hakem Heyeti'nde ve yargıda. "Ürün"üm geri geldiğinde buradan durum bildirimi yaparım. Benim eksik, hasarlı, yıpranmış "ürün"ümü alıp yenilenmiş ve tamamlanmış olarak göndermeyeceklerine göre, siz de verdiğim hasar konusunda aydınlanmış olursunuz...
Hepsiburada, az önce "derin inceleme"sinin sonucunu iletti. "Ürünün ambalajının tekrar satılamayacak düzeyde hasarlı" olması nedeniyle, talebin reddine... Sanırım satıcı ve aracı, meselenin üç kuruş peşine düşme olduğunu sanıyor. Neyse gerisi Tüketici Hakem Heyeti'nde ve yargıda. "Ürün"üm geri geldiğinde buradan fotoğraflı durum bildirimi yaparım. Benim eksik, hasarlı, yıpranmış "ürün"ümü alıp yenilenmiş ve tamamlanmış olarak göndermeyeceklerine göre, (tersinin yapılmasını beklerim açıkçası! ) siz de verdiğim hasar ve satıcı beyanının gerçeklik derecesi konusunda aydınlanmış olursunuz... Aslında çözüm, evimden iade paketini alan kurye arkadaşın tanıklığına başvurmanız kadar basitti. Yazık! Her zaman haklı olanlar kazanmıyor maalesef...
