to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yasal Cayma Hakkımı Görmezden Gelerek 7.742 TL İademi Reddetti
Hepsiburada Yasal Cayma Hakkımı Yok Sayarak 7.742,29 TL'lik İademi Reddediyor.
Hepsiburada üzerinden 26.10.2026 tarihinde dey elektronik satıcısından 7.742,29 TL'ye satın aldığım Razer Viper v4 Pro mouse'un iadesi, yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen reddedildi.
Ürünü 28.10.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünün kusursuz durumunu ve özenli paketleme sürecini fotoğraf ve videolarla belgeledim. İade kargosu 02.11.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ancak üç gün sonra, 05.11.2026 tarihinde reddedildi.
Dey elektronik'i aradığımda ret gerekçesinin mouse'un kaydırıcı ayaklarında (mouse skate'lerinde) toz bulunması olduğunu öğrendim. Üründe kalıcı hasar veya işlev bozukluğu bulunduğuna dair herhangi bir teknik rapor sunulmadı.
Asıl kabul edilemez olan ise Hepsiburada'nın yaklaşımı. Müşteri temsilcisi Ş**** Hanım, "Kullanılan ürünler iade edilemiyor." diyerek ürünün ambalajının açılmasını ve kullanım izi taşımasını iade reddi için yeterli gördü. Yasal haklarımı hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, satıcının kararı sorgulanmadı ve yazılı şikayet iletebileceğim bir e-posta adresi dahi verilmedi.
6502 sayılı Kanun'un 48/4. Maddesi açıkça tüketicinin cayma süresi içerisindeki olağan kullanımdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu olmadığını düzenliyor. Bir mouse'un kaydırıcı ayaklarında toz bulunduğu iddiası, tek başına 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle 05.11.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayet başvurumu gerçekleştirdim. Başvuruma ilişkin belgeler ve deliller ilgili mercilere sunulmuştur.
Hepsiburada'nın tüketici haklarını göz ardı eden bu yaklaşımından şikayetçiyim. Yasal cayma hakkımın uygulanmasını ve 7.742,29 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada'nın yaşadığım mağduriyete yönelik bu standart, kopyala-yapıştır izlenimi veren yanıtı, sorunumun gerçekten inceleneceğine dair güvenimi daha da azaltmıştır. Şikayetimde somut olayları, tarihleri, satıcının iade ret gerekçesini ve ilgili yasal düzenlemeleri açıkça belirtmeme rağmen verilen yanıtta bunların hiçbirine değinilmemiştir. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde genel ve çözümden uzak yanıtlarla karşılaştım. Bu nedenle Hepsiburada'nın sorunu gerçekten çözeceğine dair beklentim oldukça düşüktür. Yine de yanılmayı umuyorum. Artık standart özür mesajları veya incelemeye alındığına ilişkin genel ifadeler değil, somut gerekçelere dayanan bir açıklama ve 7.742,29 TL tutarındaki iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunu bekleyeceğim.
