to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eski Baskı Kitap Setinin İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 6. Sınıf için Okyanus Yayınları kitap seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kitapların baskı yılının eski olduğunu ve maarif müfredatına uygun olmadığını fark ettim. Yani sitede görüp güncel olduğunu düşünerek aldığım set, aslında eski basım olarak gönderildi.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak iadem kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen, baskı yılının eski olduğunu kendileri de kabul etmelerine karşın, iade talebimi onaylamadılar. Eski baskı ve güncel müfredata uygun olmayan bir seti kullanamayacağım için mağduriyet yaşıyorum.
Eski basım ve maarif modele uygun olmayan bu kitap setinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada’ya güvenimi kaybettim ve bir daha bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir kitabın iadesiyle ilgili yaklaşık 15 gündür sorun yaşıyorum. İade sürecini bilinçli olarak uzatıp bir türlü iade almıyorlar ve süreç ilerlemiyor.
İade talebimle ilgili benden sipariş numarası ve gerekli kayıt bilgileri istendi, bunları eksiksiz paylaştım. Ancak tüm bu bilgilere rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve mağdur edildim. Ürünü iade etmek istememe ve yasal süreler içinde başvurmuş olmama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir değil.
İade talebimin tekrar değerlendirilmesini, kitabın iadesinin alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Helin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-172855384900494 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bize dönüşü sağlanmıyor olumsuz sonıclandı yazıyor
