to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yarın Kapında Sözünü Tutmadı Ve Teslimat Yanlış Kayıt Edildi
09.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sunny sn55fmn252 55" televizyonu “Yarın Kapında” hizmeti ile 16.929 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Buna rağmen 10.01.2025 tarihinde ürünüm dağıtıma dahi çıkmadı ve teslimat Hepsiburada’nın lojistik firması Hepsijet tarafından yapılması gerekirken süreç düzgün yönetilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana pazar günü de hizmet verdiklerini, biraz beklememi ve ürünün pazar günü teslim edileceğini söylediler. Ancak pazar günü geldiğinde de televizyonum teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez sistemde ürünümü teslim almışım gibi kayıt olduğunu söyleyerek hem yanlış hem de çelişkili bir bilgilendirme yapıldı. Ürün teslim edilmediği halde Hepsijet tarafından teslim edilmiş gibi gösterilmesinden dolayı ayrıca mağduriyet yaşıyorum.
Bugün 12.01.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ Hepsijet tarafından dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise yalnızca “kaydınızı/talebinizi oluşturduk” şeklinde genel geçer cevaplar verildi ve ürünün bugün de dağıtıma çıkmayacağı söylendi. Sipariş numaram 4113463794’tür.
Hem “Yarın Kapında” taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de Hepsijet tarafından ürün teslim edilmiş gibi hatalı kayıt tutulması ve 3 gündür dağıtıma dahi çıkarılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Televizyonumun artık hiçbir ek gecikme olmadan acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafından yaşadığım süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991656617 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
