Aras Turizm’in 24 Saat Gecikmesi Ve Yolcu Güvenliğine Saygısızlığı

04.07.2026 tarihinde saat 17.45’te İstanbul Anadolu - Erzurum seferi için Aras Turizm’den bilet aldım. 1R003BMSH numaralı, 34 numaralı koltukla yaptığım bu yolculukta otobüs yaklaşık 24 saattir yolda olmasına rağmen hâlâ Erzurum’a ulaşmadı, hatta yolu bile yarılamadı ve şu an araç Sivas Suşehri civarında beklemektedir. Bu süreçte tüm yolcular ciddi şekilde mağdur edilmiştir.

Bu uzun gecikme boyunca yolculara herhangi bir ikram yapılmadı, su dahi verilmedi. Yaşanan durumla ilgili doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Ayrıca yolculuk öncesi son anda otobüs değiştirilerek sorunlu bir araçla bile bile yola çıkıldığı izlenimi oluştu. Yolculuk esnasında şoförlerden birinin bayılması, diğerinin de kaçmaya çalışması zaten güvenliği ne kadar riske attıklarını göstermektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi, hiçbir muhatap bulamadık. Hem bu kadar büyük bir gecikmeye hem de iletişimsizliğe rağmen yolcuların temel ihtiyaçları dahi önemsenmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve yolda yaşanan aşırı gecikme nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yeme-içme gibi tüm ek giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.