Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi, Tekrarlanan Hata Ve Çelişkili İade Süreci

29 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Enburada satıcısından “Arısan Çizme Kar Botu – Arısan Lastik Erkek Bot, İçi Kürklü, Su Geçirmez” isimli ürünü 575 TL ödeyerek satın aldım. Sitede bu ürün açıkça gösterilip pazarlanmasına rağmen, tarafıma iki kez bambaşka, daha ucuz ve kalitesiz ürünler gönderildi.

İlk yanlış gönderimde süreç başlatıldı, ürün benden iade alındı, incelendi ve değişim talebim onaylandı ancak yine yanlış ürün gönderildi. Aynı süreç ikinci kez tekrarlandı, bu sefer ise doğru ürünü göndermek yerine para iadesi yapıldı. Üstelik bugün, 24 Ekim itibarıyla ürün hâlâ sitede satışta ve sepetime eklenebilir durumdayken “ürün temin edilemedi” gerekçesiyle iade yapılması, bana göre açık bir çelişkidir.

Yaklaşık bir ay boyunca üç kuruşluk bir ürün için resmen oyalandığımı, tüketicinin bezdirilip vazgeçirilmek istendiğini düşünüyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Enburada satıcısının, sitede gösterilen ürün yerine daha ucuz ve kalitesiz ürün göndererek tüketiciyi mağdur ettiğini ve bu durumun bir haksızlık olduğuna inandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 4076006791’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, bu çelişkili sürecin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve kullandığım tüm sosyal platformlara da taşıyacağımı bildiriyorum.