Hepsiburada'da Televizyon İadesi Sonrası Yetersiz Kupon Teklifi

Hepsiburada üzerinden, 4089075042 sipariş numarası ile satın aldığım TCL 50c645 model televizyonum 20.08.2025 tarihinde evime kuruldu. Yaklaşık 9 ay içinde televizyonla ilgili birçok sorun yaşadım ve servis 3–4 kez eve gelmek zorunda kaldı. Son olarak ürün tamamen alındı ve servis tarafından iade/değişim formu düzenlenerek televizyon benden teslim alındı. Bu formla birlikte ürünü Hepsiburada’nın Gebze deposuna kargoladım.

İlk başta iade önerdiler ancak kabul etmedim, değişim talep ettim. Bunun üzerine tarafıma 5.000 TL kupon tanımladılar, fakat televizyonu 18.000 TL’ye almış olmama ve aynı segmentteki televizyonların güncel fiyatları ortadayken bu tutarı kabul etmedim. 5.000 TL’lik kuponu reddedince bu kez 10.000 TL daha eklediler, onu da kabul etmedim. Defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen ertesi gün yine sadece 10.000 TL kupon tanımlandığını yazdılar. Yaklaşık 3 aydır televizyonsuzum ve her seferinde geri dönüş için günlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez, 0543********26 numaralı telefonum üzerinden görüştüm, her defasında muadil bir ürün beğenip sepetime eklememi, kuponla işlem yapabileceklerini söylediler. Ancak verdikleri kuponla aynı segmentte bir televizyon almam mümkün olmuyor. Aldığım televizyonun aynısı ellerinde olmadığı için bir büyük boyunu talep ettim, stoklarında bir büyük boyu olmasına rağmen bunu da göndermiyorlar, sadece kupon teklif ediyorlar. Verilen kuponlarla yalnızca Grundig ve Beko gibi markalara yönelebiliyorum, ben TCL almışken neden segment düşürmek zorunda kaldığımı anlamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

08502524000 numaralı kaydım üzerinden yürüyen bu süreç aylardır çözüme kavuşmuyor. Ne televizyonum var ne de ödediğim tutarla aynı segmentte, beni tatmin edecek bir değişim sağlanıyor. Aldığım TCL 50c645 televizyonun bir büyük boyunun gönderilmesini ya da en azından TCL ile aynı segmentte gerçek bir muadil televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aylardır süren mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.