Fiyat Farkı Ve Sepete Eklerken Artan Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Zitek Bilişim satıcısına ait PlayStation 5 ürününe bakarken kısa süre içinde birden fazla kez fiyat farkı problemi yaşadım. Ekranda gördüğüm fiyatla ürünü sepete eklediğimde çıkan fiyat birbirinden farklıydı. Ürünü satın almak istediğimde, sepete ekler eklemez fiyat artıyor ve bu nedenle ürünü bugün satın alamadım. Aynı sorunu daha önce de yaşamama rağmen hâlâ devam ediyor olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik oluşturuyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, bana fiyat farkının güncellemeden kaynaklanabileceği, telefon numaramın farklı göründüğü, farklı bir numara girmem gerektiği gibi açıklamalar yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı ve “başka bir şey yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Oysa ben herhangi bir güncelleme yapmadım ve kısa süre içinde fiyatın değişmesi, özellikle de ürün sepete eklenince artması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün o an ekranda gördüğüm fiyatına dair ekran görüntülerini ve görselleri aldım. İlanda gördüğüm fiyattan ürünü satın almak ve bu fiyatlandırma sürecinin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem satıcının hem de sistemdeki fiyat değişim mekanizmasının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.