to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada ve Satıcı Ensiga Ürün Değişim Talebini Gerçekleştirmiyor
Hepsiburada üzerinden aracı satıcı ensıga firmasından ensiga portatif boyun fanı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir haftadır kullanıyorum ancak fanın içinden gelen soğutma performansını yeterli bulmadım. Çevremde aynı firmadan alışveriş yapan kişiler, aynı markanın mini fan USB tembel asılı boyun katlanabilir taşınabilir küçük fan modelinin çok daha iyi olduğunu söyledikleri için mevcut ürünü bu modelle değiştirmek istedim.
Serbest meslek erbabı olduğumu, ürünü tamamen kişisel kullanım için aldığımı ve bu nedenle fatura kesemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, hem Hepsiburada hem de satıcı ensıga süreçte beni tatmin eden bir çözüm sunmadı. Hepsiburada üzerinden satıcıyla yazışarak ürün değişimi için talepte bulundum, site içi mesajlarda benden fatura istenmesine rağmen şahsi olarak alınan ürünlerde iade için faturaya gerek olmadığı, canlı destekle görüşmem halinde iade sürecinde yardımcı olunacağı ve gerekirse kargo anlaşma kodu iletilebileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi.
Buna ek olarak Hepsiburada’da yeni ürün talebi ekranı üzerinden de işlem yapmaya çalıştım, ürün fiyatı 799,00 TL olarak görünmesine ve “yeni ürün talebi oluşturdunuz” şeklinde bir sayfa ile karşılaşmama rağmen, sistemde somut bir adım ilerlemedi, değişim süreci fiilen başlamadı. Yazışmalarda hem Hepsiburada tarafı hem de ensıga satıcısı süreci birbirine yönlendirir şekilde cevap veriyor, ancak sonuçta ortada ne net bir iade ne de talep ettiğim ürünle değişim işlemi var.
Değiştirmek istediğim ürün, Hepsiburada’daki “ensiga mini fan USB tembel asılı boyun katlanabilir taşınabilir küçük fan” başlıklı sayfada yer alan, sepete eklenebilen ilgili modeldir. Şu anda ilk aldığım ürün Burdur Tefenni’de tarafımda duruyor ve sadece daha iyi performans gösterdiği söylenen bu modelle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın aracı platform olarak, ensıga’nın da satıcı olarak bu süreçte verdikleri yazılı beyanlara uymalarını, fatura zorunluluğu olmadığı tarafıma açıkça belirtilmişken bu çerçevede hareket edilmesini ve ürün değişiminin en kısa sürede, sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İshak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-402864460683506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz bir gelişme yok, aynı ürün tekrar kargoya verildi, iptal ettim ve para iadesi istiyorum. Firma organizasyon eksikliği var.
