Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Gecikmesi

05.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elit Ticaret isimli satıcıdan drone bataryası sipariş ettim. Geç de olsa yalnızca bir adet ürün gönderildi ve gelen ürün tamamen yanlıştı. Hatta ürünün, firmanın Trendyol üzerinden başka bir müşteriye satıp iade aldığı ürün olduğu, kutu içindeki kağıtların bile değiştirilmeden bana gönderilmesinden anlaşılıyordu.

Bu yanlış ürünü görselleriyle birlikte firmaya iade ederek değişim talep ettim. Elit Ticaret değişimi kabul etti ancak belirtilen süre içinde doğru ürün tarafıma gönderilmedi. 17.07.2026 tarihinde ürün iadesi firmaya ulaştı, o tarihten bu yana yaklaşık bir ay geçtiği halde ne talep ettiğim ürün gönderildi ne de para iadesi yapılmak istendi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, Elit Ticaret firmasının aynı ürünü hâlâ sayfada satışa açık şekilde listelediğini ve ürünü sepetime ekleyebildiğimi özellikle belirttim. Ürün stokta yoksa neden satışa açık tutulduğunu, stokta varsa da neden bir aydır tarafıma gönderilmediğini anlayamıyorum. Sipariş numaram 624 504 8 ile biten bu alışverişimde, ben para iadesi değil, önceden anlaştığımız gibi doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıyı denetlemesini, Elit Ticaret’in ise ya elinde bulunan ürünü derhal tarafıma göndermesini ya da aksi durumda gecikmenin ve mağduriyetimin gerekçesini açıkça açıklamasını istiyorum.