Hepsiburada Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Olumsuz Yaklaşım

Hepsiburada üzerinden Medyasarf adlı satıcıdan Hardron marka laptop şarj adaptörü siparişi verdim. 9 Kasım’da verdiğim sipariş, 12 Kasım’da teslim edildi; ancak paketten Hardron yerine Essone isimli, daha önce duymadığım ve kalite olarak Hardron’dan bariz şekilde düşük bir ürün çıktı. Üstelik Hardron markasını daha önce iki defa kullandım; birini 3 yıl, diğerini 4 yıl sorunsuz şekilde kullanmış biri olarak, aradaki kalite farkını çok net görebiliyorum.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, ellerinde Hardron marka ürün kalmadığını, beklersem sürecin uzayacağını söyleyerek bu ürünü gönderdiklerini ifade ettiler. Ürün elimde yokken ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden marka değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değilken, "Her zaman olmuyor" gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Sonrasında Google yorumlarına baktığımda bu şekilde farklı marka ürün gönderme durumunun defalarca tekrarlandığını gördüm. Bunu kendilerine söylediğimde de aşağılayıcı ve kaba cevaplarla karşılaştım.

İşlerim gereği laptopumu yoğun kullanmak zorunda olduğumdan ve satıcının "birebir kalitede" demesine güvenerek ürünü kullanmaya başladım. Ancak sadece 3 kullanımda prizdeki demir kısımları kalan, kalitesiz bir ürünle karşı karşıya kaldım. Buna rağmen satıcı, ürünü tam ve sağlam kutusuyla beklediklerini söyleyerek, kutuyu saklamadığım için beni suçlar bir tavır sergiledi ve yine kaba bir dille sadece "iade oluştur" tarzında cevaplar verdi.

24 Kasım’da iade talebi oluşturdum, yaklaşık 1,5 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, satıcıya ulaşılmasına rağmen süreç ilerlemedi. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile dün 3 kez görüştüm; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Medyasarf’ın Google yorumlarında da görüleceği üzere pek çok müşteriyi benzer şekilde mağdur ettiği ortadayken, bu satıcıyla hâlâ iş birliği yapılması ve müşterilerin bu tarz satıcılarla muhatap olmak zorunda bırakılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ne sipariş verdiysem aynısının gönderilmesini, bu mümkün değilse ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve Medyasarf adlı satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, diğer müşterilerin de mağdur olmaması için gerekirse platformdan engellenmesini talep ediyorum.