to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Düşen Ve Hasarlı Buzdolabının İadesi İçin Uzun Mücadele
Hepsiburada’dan 16 Mayıs 2026 tarihinde Samsung RB45dg600EWW e enerji Sınıfı Alttan Donduruculu Buzdolabı satın aldım. 21 Mayıs tarihinde kuryelerin 8. Kata çıkarmak istememeleri ve başından atmalarının ardından teslim edildi. Samsung Yetkili ekibi ürünün kurulumunu yapmak üzere 22 Mayıs tarihinde gelerek ürünü açtılar. Ürünün 3 yerden vuruk olduğu görüldü ve hasar kaydı oluşturuldu. Bu sefer de ürünün iade olarak elimden alınması için binbir mücadele ile kuryeler ile uğraştım. Yaklaşık 5 ayrı kuryenin gelip gitmesi, başlarından atması ve asla ürünü gelip almak istememelerinin ardından her seferinde tek tek talep oluşturdum. Yaklaşık 4 hafta boyunca bu ürünün teslim edilmesi ve sonrasında iadesiyle uğraştıktan sonra binbir çabamın ardından 2 Haziran günü ürün elimden iade için alındı. Gelen kargo personelleri ürünü daha rahat taşımak ve yüklemek adına ürünün sarılı olduğu korumayı çıkartarak kendileri ekstra koruma kağıdı sardı. Kendileri bu işlemi yaparken fotoğraflarını çektim ve ekliyorum. Ürün tabii ki açıldı yoksa nasıl hasarlı olduğu anlaşılsın? Nihai olarak 2 Haziran’da elimden alınan ürün 15 Haziran’a kadar asla bir işlem olmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar uzun sürmesinden şüphelenerek kendim tekrar talep oluşturdum ve dalga geçer gibi ürünün orijinal paketinde olmaması sebebiyle iadesinin onaylanmadığını ve tarafıma geri gönderileceğini yazdılar. Bu durumu asla kabul etmiyorum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Ekte tüm kayıtları ve fotoğrafları ekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
