Hepsiburada Ve WMF’de Fatura Görüntüleme Hatası Ve Yanlış E‑posta Adresi

29 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı WMF olan WMF Astoria Çelik Tencere Seti satın aldım. Ürünüm 31 Ekim tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen, düzenlenmiş olan faturama hâlâ erişemiyorum. Hepsiburada uygulamasında ilgili sipariş detayına girdiğimde “Faturanız görüntülenemiyor” uyarısı alıyorum ve faturamı açamıyorum.

Faturamı görüntülemek istediğimde sistem benden doğrulama kodu talep ediyor, ancak doğrulama işlemi sırasında sürekli hata alıyorum. Ayrıca doğrulama ekranında bana ait olmayan @hepsifatura.com uzantılı bir e-posta adresi görüntüleniyor ve bu adresin neden kullanıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Faturaya erişemediğim için hem kişisel verilerim hem de resmi belgelere ulaşamamak konusunda endişe duyuyorum.

Sorunun çözülmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve satıcı WMF ile defalarca iletişime geçtim. Hepsiburada müşteri temsilcileri, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklanmadığını ve satıcı tarafında teknik bir problem olabileceğini belirtti. WMF ise faturanın PDF formatında gönderilebilmesi için Hepsiburada üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylüyor. Ancak yaşadığım teknik hata nedeniyle zaten bu işlemleri gerçekleştiremiyorum. Her iki tarafa da ekran görüntüleriyle birlikte durumu ve aldığım hataları defalarca anlatmama rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve sorun günlerdir devam ediyor.

Bir müşteri olarak, aracı olunan satıcı ile alışveriş platformu arasındaki teknik sorunu benim çözmem değil, bu iki tarafın kendi arasında çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben yalnızca bu platform üzerinden alışveriş yapan müşteriyim ve bu iç süreçlerin tarafı değilim. Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret platformunun, müşterisini sürekli satıcıya yönlendirmek yerine, satıcı ile kendi arasında gerekli koordinasyonu sağlayarak bu sorunu kalıcı biçimde çözmesini bekliyorum.

4092228072 numaralı siparişime ait faturamın, hiçbir ek işlem gerektirmeden PDF formatında doğrudan tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura görüntüleme ve doğrulama sistemindeki teknik hatanın detaylı olarak incelenmesini, bana ait olmayan @hepsifatura.com uzantılı e-posta adresinin neden görüntülendiğinin açıklanmasını ve konuyla ilgili somut bir çözüm sunularak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Ürün bedelini ödemiş ve ürünü teslim almış bir müşteri olarak tek isteğim faturama sorunsuz bir şekilde ulaşabilmek. Günlerdir devam eden bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.