Hepsiburada’da Eksik Gönderilen Tencere Ve Yanlış Para İadesi

8 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca marka 2 adet tencere ve 1 adet tencere seti sipariş ettim. Toplam tutar 3.798,95 TL idi, kampanya indirimiyle 3.149,10 TL ödedim. Siparişte “2. Tencereyi alınca indirim” kampanyası vardı, ayrıca tencere seti için de anlık kupon indirimi uygulandı. 13 Mayıs 2026 Çarşamba günü teslimat yapıldı ancak sadece 1 adet tencere gönderildi, indirimli gelmesi gereken diğer tencere ve kuponla aldığım tencere seti tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen sistemde tüm ürünler “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Kargo firması Hepsijet ile görüştüğümde, kendilerinde eksik ürünle ilgili bir bilgi olmadığını söylediler. Ardından Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Ben para iadesi talep etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sistemde görüntüleyemedikleri bir sorun olduğunu, bu nedenle ürünleri göndermek yerine para iadesi süreci başlattıklarını söylediler. Böylece kampanya ve indirim yöntemiyle verilen bu siparişte, hem 1 tencereyi fiili olarak yüksek fiyata almış oldum hem de yaklaşık 3.200 TL tutar, yaklaşık iki hafta boyunca Hepsiburada’nın hesabında beklemiş oldu.

Şu anda aynı ürünlerin kampanyasız, daha yüksek fiyatlarla hâlâ stokta ve satışta olduğunu görüyorum. Premium üye olmama rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri “biz de siz ne görüyorsanız onu görüyoruz” diyerek sürece hiçbir şekilde müdahale edemediklerini ifade ediyorlar. Her talep açışımdan sonra da “sorununuz çözüldü, para iadeniz başladı” şeklinde SMS alıyorum, ancak benim talebim bu değil.

Yaşadığım bu süreçte, hem maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum hem de kampanya ile cazip hale getirilen bir alışverişin sonradan tek taraflı olarak bozulduğunu görüyorum. Bu tutumla çok basit bir uyanıklığa tenezzül etmeyi bu firmaya yakıştıramadım. Sorun çözülmezse üyeliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Hepsiburada’dan, eksik gönderilen tencere ve tencere setimin aynı kampanya koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini ve uğradığım maddi kaybın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelere sunulduğu iddia edilen ayrıcalıkların bu tür sorunlarda gerçekten uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.