Hepsiburada Ve Satıcıda Geciken Kargo, Çözüm Sunulmayan Tutum

Hepsiburada üzerinden Lowell Teknoloji adlı satıcıdan 18 Aralık tarihinde 435794953 numaralı siparişim ile Kingston 6000 MHz DDR5 CL30 RAM ürününü kredi kartı ile taksitli olarak 19.742 TL bedelle satın aldım. Sipariş sırasında ürünün cumartesi günü kargoya verileceği ve çarşamba günü teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün 24 Aralık olmasına karşın ürün hâlâ kargoya dahi verilmemiştir.

Satıcıyla defalarca yazışmama rağmen bana sürekli olarak “bugün çıkacak”, “yarın çıkacak”, “tedarikçi gönderecek” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verildi; hiçbir taahhüt yerine getirilmedi. Son olarak, ürünü gün içinde kargoya vermemeleri halinde konuyu CİMER’e taşıyacağımı yazılı olarak bildirdim; buna karşılık satıcının verdiği tek yanıt sadece “İyi günler.” oldu. Bu yaklaşım, tüketiciyi ciddiye almayan ve çözüm üretmeyen bir tutumdur.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece satıcıyla iletişime geçtiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler; ancak siparişin hızlandırılması, satıcıya yaptırım uygulanması veya mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı. Hepsiburada, kendi platformunda satış yapan satıcıya karşı tüketiciyi koruma konusunda gereken hassasiyeti göstermemiştir.

Bu süreçte ürünün satış fiyatı da ciddi oranda artmıştır. Siparişin iptal edilmesi veya ürünün hiç teslim edilmemesi durumunda, aynı ürünü yeniden temin etmem gerekirse, şu an daha düşük performansa sahip CL36 modelleri dahi yaklaşık 22.961 TL seviyesinden satılmakta olup, en az 5.000–6.000 TL civarında maddi zarara uğrayacağım açıktır.

Tüm yazışmaların, sipariş detaylarının ve fiyat değişimlerinin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün taahhüt edilen koşullarda ve gecikmeksizin gönderilmesini, aksi halde oluşacak fiyat farkı ve mağduriyetimin Hepsiburada ve ilgili satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.