Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Sözü Tutulmadı, 10.000 TL Maddi Kayıp Yaşadım

ID:34518528

Burak sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Sözü Tutulmadı, 10.000 TL Maddi Kayıp Yaşadım

Burak

Hepsiburada

11 Aralık 2025 11:31

215

Burak'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetimi dikkate alıp, kısa süre içerisinde dönüş yapıp, zararımın tamamını olmasa bile bir kısmını tazmin etmelerinden dolayı Hepsiburada'ya teşekkür ederim.”

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 431 015 598 9 numaralı sipariş ile 14.800 TL bedelle XPG Lancer DDR5 RAM satın aldım. Siparişim zamanında kargolanmayınca Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, tarafıma önce ürünün fiyat farkı karşılanarak başka bir satıcıdan temin edileceği bilgisi verildi. Ertesi gün ise bu teklif geri çekilerek, iptal etmem halinde 3.000 TL tutarında kupon tanımlanacağı söylendi.

Daha sonra satıcıyla bizzat görüştüğümde ürünün stokta olmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak stok sorununu bildirdim ve vadedilen kupon karşılığında iptal işlemine onay verdim. Ancak iptal sonrası, işlemi kendi isteğimle gerçekleştirdiğim gerekçe gösterilerek söz verilen kupon tarafıma tanımlanmadı. Müşteri temsilcileri görüşmelerde yanlış yönlendirildiğimi kabul etmesine rağmen, çözüm üretmek yerine sadece personel şikayeti oluşturabileceğimi ifade ettiler.

Ürünün güncel fiyatı 24.000 TL’ye yükselmiş durumdadır. Hepsiburada kaynaklı yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sebebiyle oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki maddi zararımın giderilmesini ve tarafıma ya ürünün ilk satın aldığım fiyattan temin edilmesini ya da bu fiyat farkını karşılayacak şekilde makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

11 Aralık 2025 11:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

13 Aralık 2025 09:30

Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 318891316 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burak

19 Aralık 2025 09:23

Şikayetimi dikkate alıp, kısa süre içerisinde dönüş yapıp, zararımın tamamını olmasa bile bir kısmını tazmin etmelerinden dolayı Hepsiburada'ya teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyzanur sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İptal Edildi, İndirim Fırsatım Kayboldu Mağduriyetim Giderilsin İstiyorum

Beyzanur

Hepsiburada

20 Kasım 2025 10:02

567

09 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vendor TM satıcısından 3.654 TL’ye bir ürün siparişi verdim. Siparişim satıcı tarafından kargoya verildikten sonra, 19 Kasım 2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “bir sorun yaşa...

siparisim-iptal-edildi-indirim-firsatim-kayboldu-magduriyetim-giderilsin-istiyorum-1.jpg

Hepsiburada Onaysız Sipariş İptali ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Hüseyin

Hepsiburada

30 Temmuz 2025 10:49

577

28 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım HP marka laptop, fiyat farkı gerekçesiyle tarafıma herhangi bir onay ya da bilgi verilmeden iptal edilmiştir. Siparişimin iptali sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptalin satıcı mağaza tarafından gerçek...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Hepsiburada Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Mağdur Edildim

Bilgin

Hepsiburada

20 Kasım 2025 14:23

281

18/11/2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Acer marka Nitro model laptop (Sipariş No: 4790589285) siparişi verdim. Siparişim “kargoya verildi” ve “dağıtıma çıktı” aşamasına kadar geldi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Yaşadığ...

Satıcı Ürünü Göndermiyor, Hepsiburada Yetersiz Destek Veriyor

Serkan

Hepsiburada

09 Aralık 2025 18:39

209

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden soyluhanstore adlı satıcıdan lexar 32 GB 6000 MHz DDR5 PC RAM (ld5u16g60c28br -rgd) ürününü 18.844 TL ödeyerek Garanti Bankası banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram 412 556 301 2, ürünün teslimat adresi İzmir’di. Aradan 9 gün geçmesine ...

satici-urunu-gondermiyor-hepsiburada-yetersiz-destek-veriyor-1.jpg

1 Destek