to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Sözü Tutulmadı, 10.000 TL Maddi Kayıp Yaşadım
19.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 431 015 598 9 numaralı sipariş ile 14.800 TL bedelle XPG Lancer DDR5 RAM satın aldım. Siparişim zamanında kargolanmayınca Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, tarafıma önce ürünün fiyat farkı karşılanarak başka bir satıcıdan temin edileceği bilgisi verildi. Ertesi gün ise bu teklif geri çekilerek, iptal etmem halinde 3.000 TL tutarında kupon tanımlanacağı söylendi.
Daha sonra satıcıyla bizzat görüştüğümde ürünün stokta olmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak stok sorununu bildirdim ve vadedilen kupon karşılığında iptal işlemine onay verdim. Ancak iptal sonrası, işlemi kendi isteğimle gerçekleştirdiğim gerekçe gösterilerek söz verilen kupon tarafıma tanımlanmadı. Müşteri temsilcileri görüşmelerde yanlış yönlendirildiğimi kabul etmesine rağmen, çözüm üretmek yerine sadece personel şikayeti oluşturabileceğimi ifade ettiler.
Ürünün güncel fiyatı 24.000 TL’ye yükselmiş durumdadır. Hepsiburada kaynaklı yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sebebiyle oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki maddi zararımın giderilmesini ve tarafıma ya ürünün ilk satın aldığım fiyattan temin edilmesini ya da bu fiyat farkını karşılayacak şekilde makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 318891316 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi dikkate alıp, kısa süre içerisinde dönüş yapıp, zararımın tamamını olmasa bile bir kısmını tazmin etmelerinden dolayı Hepsiburada'ya teşekkür ederim.
