to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ürünü Göndermiyor, Hepsiburada Yetersiz Destek Veriyor
30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden soyluhanstore adlı satıcıdan lexar 32 GB 6000 MHz DDR5 PC RAM (ld5u16g60c28br -rgd) ürününü 18.844 TL ödeyerek Garanti Bankası banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram 412 556 301 2, ürünün teslimat adresi İzmir’di.
Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmadı. Ürünü satın aldıktan sonra fiyatı ciddi oranda yükseldi, buna rağmen satıcı siparişi göndermediği gibi hiçbir şekilde geri dönüş de yapmıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm, yalnızca istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Ancak ürünü daha uygun fiyattan aldığım için iptal edersem mağdur olacağım, çünkü şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım.
Hem satıcının ürünümü göndermemesinden hem de Hepsiburada’nın sadece “iptal edin” demekten öteye gitmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ürünün tarafıma, satın aldığım tarihteki fiyat ve şartlarla ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
