Hepsiburada Ve Rafburada'dan Gelen Eksik Ve Bükülmüş Raf Ayakları İçin Acil Çözüm

Hepsiburada.com bünyesinde faaliyet gösteren Rafburada mağazasından 20.05.2026 tarihinde iki adet 6 katlı 5’li raf satın aldım. Ürünü 01.06.2026 tarihinde Kırşehir Sürat Kargo şubesinden teslim almaya gittiğimde, rafların ayak demirlerinin eksik olduğunu ve gönderilen ayak demirlerinin bir kısmının da yamulmuş olduğunu fark ettim. Sürat Kargo Kırşehir şubesindeki görevli de durumu gördü ve bunun üzerine tutanak tutuldu, satıcı firma Rafburada ve Hepsiburada yetkililerine durum bildirildi.

Bükülen raf ayakları için iade talep kodu satıcı firma tarafından oluşturuldu ve 12 adet raf ayağının gönderileceği söylendi, eksik ürün talebim 03.06.2026 tarihinde onaylanarak yenisinin gönderileceğine dair mesaj tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen, talebim onaylanmış olmasına karşın eksik parçalar tarafıma gönderilmedi. Hepsiburada üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı, sürekli “şikayetiniz inceleniyor” denilerek oyalanıyorum ve satıcı firmanın çıkarları korunurken müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Kırşehir ili Boztepe ilçesinde ikamet eden ve toplamda 39.430 TL harcama yapmış bir tüketici olarak, satıcı firmanın eksik ve hasarlı ürün göndererek haksız kazanç elde ettiği, Hepsiburada’nın da buna göz yumduğu kanaatindeyim. Eksik olan 12 adet raf ayağının bir an önce, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu parçalar gönderilmeyecekse, Hepsiburada üzerinden Rafburada mağazasının sattığı 2 metre boyunda ve 2 milimetre kalınlığındaki raf ayağının 12 adet bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin 01.06.2026 tarihinden bu yana devam ettiğini, artık oyalama değil net bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek isterim.