to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Gönderilmedi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
01.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kzy tek kapaklı 5 raflı çok amaçlı dolap siparişi verdim. Ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutudan eksik parçalar çıktı. Dolapta 4 ayak olması gerekirken sadece 1 ayak gönderilmişti, ayrıca menteşeler, vidalar, dolabı açmak için tutacak ve rafları sabitlemek için gerekli klipsler de pakette yoktu.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden eksik parça talebinde bulundum. Ancak eksik parça talebim hiçbir şekilde bana sorulmadan iptal edilip, onun yerine ürün iade talebi açıldı. İade talebini istemediğim için reddettim ve eksik parçaların temini için yeniden talep oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir gelişme olmayınca bu kez kzy Mobilya’yı aradım. Telefonda bana eksik parçaları kargoya verdiklerini söylediler ve Hepsiburada sisteminde de ürünler “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı.
22.05.2026 tarihinden beri bu kargoyu bekliyorum. Bugün 11.06.2026 olmasına rağmen bana ulaşan hiçbir şey yok. Sistem üzerinde kargo teslim edilmiş görünüyor, ancak kargo şirketini aradığımda bu gönderinin kayıp olarak bildirildiğini ve kesinlikle tarafıma teslim edilmediğini teyit ediyorum. 04.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetleri kaydı da oluşturdum fakat aradan günler geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 41 gündür eksik parçalarım gönderilmedi, ne kzy Mobilya ne de Hepsiburada sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri sistemi nedeniyle hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece kayıt açıp beklemek zorunda kalıyorum ve açtığım kayıtlara da yanıt gelmiyor. Kzy Mobilya ve Hepsiburada’yı bu süreçteki ilgisizlikleri ve mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben siparişimi verip ücretini ödedim, buna rağmen günlerdir eksik parçalar yüzünden ürünü kullanamıyorum. Sipariş numaram 4527171889, ilgililerin kontrol etmesi için paylaşıyorum. Eksik parçalarımın acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
