to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsipay'den İzinsiz 40.000 TL Çekimi Ve Cevapsız İade Talebi
21.01.2024 tarihinde Akbank kredi kartımdan, Hepsiburada üzerinden Hepsipay aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında birden fazla işlem yapılarak toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında para çekimi gerçekleştirildi. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmadığı halde kartımdan tahsilat alınmış, açıkça iznim dışı ve şüpheli bir hareket söz konusudur.
Bu süreçte işlemlerin bir kısmı iade edildi, ancak kalan tutarla ilgili mağduriyetim devam ediyor. En kritik nokta ise, Hepsiburada ve Hepsipay tarafının bu işlemlerin sistemlerinde açıkça görülmesine rağmen, bu paranın kim veya kimler tarafından, nasıl çekildiği ve nerede kullanıldığı konusunda bana hiçbir net bilgi verememesi ya da vermemeyi tercih etmesidir. Ürün alınmadığını, paranın çekildiğini ve işlemleri gördüklerini kabul etmelerine rağmen, “yapacak bir şey yok” benzeri bir tutumla süreci adeta üzerlerinden atmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Müşteri olarak neye, kime güveneceğimi şaşırmış durumdayım. Büyük bir platform olan Hepsiburada ve onun ödeme sistemi Hepsipay, kullanıcılarının parasının bu kadar kolay ve izinsiz şekilde çekilmesine, ardından da bu kadar belirsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılık verilmesine izin vermemelidir. Yaşanan olay, sadece maddi kayıp değil, aynı zamanda ciddi bir güven kaybına ve adalete olan inancımın zedelenmesine yol açmıştır.
Hepsiburada ve Hepsipay’den, Akbank kredi kartımdan iznim dışında çekilen tutarın tamamının eksiksiz iadesini, bu işlemlerin kim tarafından ve hangi açık kullanılarak yapıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve sistemlerindeki güvenlik zafiyetinin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir olayın başka kullanıcıların başına gelmemesi için alınan ve alınacak önlemlerin de şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
21.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsipay aracılığıyla yapılan işlemlerde kredi kartımdan onayım dışında art Arda çekimler yapıldı. İşlem tutarları 20.000 TL, 20.000 TL ve 20.000 TL olmak üzere toplamda 60.000 TL’dir. Bu çekimlerle ilgili olarak sistemde herhangi bir ürün içeriği ya da net bir alışveriş kaydı göremiyorum, sadece 3D ile yapılmış bir çekim olarak görünüyor.
Hepsiburada ve Hepsipay ile yaptığım görüşmelerde bu işlemlerin içeriğini, hangi ürünler için ve hangi siparişler üzerinden alındığını, bu siparişleri kimin ya da kimlerin verdiğini tarafıma açık şekilde bildirmelerini talep ettim. Ancak “içeriğini göremeyiz, görsek de söylemeyiz” şeklinde, beni tatmin etmeyen ve mağduriyetimi artıran bir yanıt aldım. Ayrıca yaşadığım bu onaysız çekimler konusunda destek talep ettiğimde “bankanızla irtibata geçin” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Bankamla da defalarca görüştüm, ancak banka, işlemlerin Hepsiburada/Hepsipay tarafında yapıldığını, hangi ürünlerin alındığını ve sipariş detaylarını kendilerinin bilemeyeceğini belirterek topu tekrar firmaya yönlendirdi. Sonuç olarak yalnızca 19.000 TL’lik bir iade yapıldı, geriye kalan 41.000 TL’lik tutar ise ortada yok ve bu konuda iki taraf arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım. Yaklaşık iki yıldır bu konuyu yazılı olarak iletmeme rağmen sorun çözüme kavuşmadı.
Kredi kartımdan onaysız bir şekilde çekilen bu tutarların tamamının, yani kalan 41.000 TL’nin, yasal faizi ile birlikte derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu onaysız çekimlerin hangi ürün ve siparişler için, kim veya kimler tarafından yapıldığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 576996672 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
