to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve English Home Yanıltıcı Fiyat Etiketi, 150 TL Fazla Alındı
17 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat English Home olan 451 951 311 7 numaralı siparişimle “English Home Fiore New Bone China Salata Kase Gri” ürününü 400,00 TL bedelle satın aldım. Ürün 21 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açıp ürünün altına baktığımda, ürünün üzerinde resmi olarak yapıştırılmış etiket fiyatının 249,99 TL olduğunu gördüm.
Konuyla ilgili English Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “eski etiket üzerinde unutulmuş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Oysa ürünün barkod etiketinde Fiyat Değişiklik Tarihi (fgt) 27/08/2026 olarak açıkça basılıdır. Yani sipariş tarihimden 17/09/2026 yalnızca 20 gün öncesine ait, güncel bir fiyat etiketidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nin 10. Maddesi gayet açıktır: Satışa sunulan malın etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık olması durumunda, tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Buna rağmen English Home, kendi bastığı güncel etiket fiyatı 249,99 TL olan ürünü internet üzerinden fahiş bir farkla 400,00 TL’ye satmış, durumu fark edip aradığımda ise etiketin güncel tarihini dahi kontrol etmeden tüketiciyi yanıltmaya çalışmıştır.
Hepsiburada ise platformunda yer alan resmi satıcının etiket ile satış fiyatı arasındaki bu fahiş farkı denetlemeyerek haksız kazanca ve tüketici mağduriyetine zemin hazırlamıştır. Kanunun amir hükmü gereğince, tüketici lehine olan etiket fiyatının geçerli sayılmasını ve fazladan tahsil edilen 150,01 TL tutarındaki farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki sipariş dökümleri, fatura ve tarihli etiket fotoğraflarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne, Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve idari para cezası uygulanması yönünde gerekli tüm şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buğra Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-085018493596996 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
