to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Sıfır Ürünümü Alıkoydu Ve Kullanılmış Ayıplı Ürün Gönderdi Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor
Hepsiburada üzerinden İthal Faucet Showroom isimli satıcıdan OEM Krom Banyo Tuvalet Taharet Musluğu Spiralli bir de ve Hortum Başlığı 7 Yıl Garanti ürününü satın aldım. Ürün 26 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, hiçbir şekilde montaj yapmadan, ilk teslim aldığım sıfır ve kusursuz haliyle 27 Haziran’da, yasal cayma süresi içinde iade ettim. Buna rağmen satıcı, hiçbir somut delil sunmadan “montaj yapıldı” şeklinde asılsız bir iddia ile iademi haksız şekilde reddetti.
3 Temmuz’da iadem reddedilerek ürün tekrar bana gönderildi ve 7 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak kargodan çıkan ürün benim gönderdiğim sıfır ürün değildi. Sistem üzerindeki orijinal ilan görselinden tamamen farklı, başkasına ait olduğu açıkça belli olan, kullanılmış, yıpranmış, deforme olmuş ve boru rengi dahi yanlış olan ayıplı bir ürün gönderildi. Yani sıfır olarak gönderdiğim ürünüm alıkonulmuş, yerine kullanılmış ve ayıplı bir ürün yollanmıştır.
Bu usulsüzlüğü fotoğraflarla kayıt altına alarak, 8 Temmuz’da ürünü Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden tekrar satıcı incelemesine gönderdim. Uygulama üzerinden defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini hem uygulama içinden hem de sesli arama yoluyla birçok kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcının kararına müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuçta Hepsiburada ve satıcı adeta ortak bir tutum sergileyerek, ikinci iade talebimi de 14 Temmuz’da yine olumsuz sonuçlandırdı ve bu ayıplı ürünü bana zorla geri gönderme kararı aldı.
Sürecin tüm aşamaları fotoğraf ve video kayıtlarıyla elimde hukuki delil olarak mevcuttur. Hepsiburada güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte tüketici olarak haklarım açıkça gasp edilmiş, sıfır ürünümün alıkonulması ve yerine kullanılmış, ayıplı ürün gönderilmesi suretiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Ödediğim ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte hem satıcıyı hem de müteselsil sorumlu olan Hepsiburada’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) şikayet edeceğimi ve bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı peşinen bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Merhaba, İlettiğiniz bu otomatik ve şablon cevap, karşı karşıya kaldığım mağduriyetin vahametini gölgeleyemez. Yaşadığım durum basit bir 'olumsuz deneyim' değil; yasal hakkımı kullanarak sıfır gönderdiğim ürünümün alıkonulması ve yerine başkasına ait kullanılmış, deforme olmuş ayıplı bir ürünün tarafıma zorla dayatılmasıdır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım sayısız görüşmede tarafıma sürekli olarak 'Satıcı kararına müdahale edemiyoruz' denilerek süreç geçiştirilmiş ve haklı talebim 14 Temmuz'da kesin olarak reddedilmiştir. Ürün şu an bana zorla geri gönderilmek üzere kargodadır. Konuyu gerçekten inceleyecekseniz, satıcı firmanın hukuksuz beyanlarının arkasına sığınmayı bırakıp aracı hizmet sağlayıcı olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki müteselsil sorumluluğunuzu yerine getirmeniz gerekmektedir. Ürün bana ulaştığı an, kargo paketini kesintisiz kamera kaydı eşliğinde açarak bana gönderilen o kullanılmış, deforme parçaları tek tek kayıt altına alacağım. Tarafıma basmakalıp mesajlar ile zaman kaybettirmek yerine, derhal bu hukuksuz iade reddini iptal etmenizi ve ödediğim ücretin kesintisiz olarak kartıma iadesini sağlamanızı bekliyorum. Aksi halde, ürün elime ulaştığı gün o kutu açılış videosuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreçlerini başlatacağımı tekrar ihtaren bildiririm.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-768799469958952 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
