to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Ebebek Eksik Puset Gönderilmedi Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi
Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından Peg Prego marka New Vivace Travel Sistem Bebek Arabası ve Puset (Astral renk) satın aldım. Bu ürün iki parçadan oluşmasına rağmen tarafıma sadece bebek arabası kısmı gönderildi, puset (ana kucağı) hiç teslim edilmedi.
Bunun üzerine Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 28.07.2026 tarihli karar ile lehime, ürünün misli ile değiştirilmesi yönünde karar verildi. Bu karar mahkeme ilamı niteliğinde olmasına rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda benden ürünü iade etmemi ve sadece para iadesi yapılacağını söylediler. Hakem Heyeti kararında açıkça eksik ürünün tamamlanması/misli ile değiştirilmesi yazmasına rağmen, bu kararı dikkate almadan kendi prosedürlerini dayattılar.
Ayrıca satıcı ebebek’i de aradığımda, konuyu Hepsiburada ile çözebileceğimi söyleyerek onlar da Hakem Heyeti kararını fiilen görmezden geldi. Şu an elimde lehime verilmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ne Hepsiburada ne de ebebek bu kararı uygulamıyor ve puset kısmını göndermiyor.
460 539 874 3 numaralı siparişime ilişkin Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.07.2026 tarihli kararının derhal uygulanmasını, ürünün karar doğrultusunda misli ile değiştirilmesini ve eksik olan pusetin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kararda da belirtildiği üzere İcra ve İflas Kanunu hükümleri kapsamında avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizlerden tek ricam THH Kararını sizlere göndermek için kurumsal bir mail adresi vermeniz. Şöyle ki, Hepsiburada müşteri temsilcileri hem konuyu bilmiyorlar hem de en baştan iade seçeneğimin olduğunu bilmelerine rağmen siz ürünü gönderin biz ücret iadesi yaparız duruma göre bakacağız şeklinde konuşuyorlar. Bundan sonraki süreçte kurumsal mail adresiniz ile yazılı olarak tarafıma kararı uygulayıp uygulamayacağınızı belirtirseniz bende en azından ona göre aksiyon alırım.
