Hepsiburada Ve Dyson Arasındaki İptal Karmaşası Ve Fiyat Artışı

29 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Purifier Big+Quiet BP02 Hava Temizleyici (Beyaz/Parlak gümüş) ürününü 28.999 TL bedelle sipariş verdim. Ücret kartımdan çekildi, 468 380 385 9 numaralı sipariş oluşturuldu ve teslim tarihi 5 Ocak olarak görünüyordu. Ardından Dyson tarafından yoğunluk olduğu, kargoların 8 Ocak’ta siparişe çıkarılacağına dair bir mesaj aldım, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu.

7 Ocak’ta Hepsiburada’dan siparişimin iptal edildiği ve ücretimin iade edileceği bilgisi geldi. Buna rağmen 8 Ocak sabahı bu kez ürünümün kargoya verildiğine, Kolaykargo firması üzerinden takip edebileceğime ve ertesi gün teslim olacağına dair kargo numarası gönderildi. Yani hem Hepsiburada tarafında sipariş numarası, hem de Kolaykargo tarafında kargo numarası olan somut bir gönderi mevcuttu.

Bunun üzerine hem Dyson hem de Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim. Dyson, ürünü kargoya verdiğini, ancak Hepsiburada siparişi iptal ettiği için kargonun iade olduğunu söyledi. Hepsiburada ise Dyson’ın doğru söylemediğini, haklarında şikayet oluşturacaklarını ve siparişi Dyson’ın ürün tedarik edememesi nedeniyle iptal ettiklerini ifade etti. İki taraf arasında bırakıldım, kimin neyi iptal ettiği netleşmedi ve sonuç olarak ürünü alamadım.

Tüm bu süreç Ankara Etimesgut Yeşilova Mahallesi teslimat adresim için yürütülüyordu. Ürün tamamen iade edildi, ancak ben 28.999 TL’ye aldığım ürünü şu an 39.999 TL’ye almak zorunda bırakılıyorum. Ürünün fiyatı yeni yılda yaklaşık 11.000 TL zamlandı. Tarafıma yardımcı olunmadığı gibi, sadece hesabıma 300 TL kupon tanımlandığı söylenerek bu mağduriyetin geçiştirilmeye çalışılması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben siparişi zamanında ve geçerli fiyattan oluşturmuş, ücreti ödemiş, hatta kargo numarası dahi oluşmuş bir gönderi varken, hangi tarafın iptal ettiğini dahi bilmediğim bir karmaşanın mağduru oldum. Ürün tedavülden kalkmadı, aksine stokları açıldığında daha yüksek fiyattan satılacağı çok açık. Bu nedenle aynı ürünü, siparişi verdiğim tarih itibarıyla geçerli olan 28.999 TL’lik eski fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Stok gelmesini beklemeye hazırım, yeter ki mağduriyetim giderilsin ve her iki firmanın da bu sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmak yerine somut bir çözüm üretmesi sağlansın.