Hepsiburada Ve Ayaz Kitap’tan Eksik Kitap Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

18 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ayaz Kitap satıcısından 2 adet 6. Sınıf Team Mate Max Practice And Skills Book siparişi verdim. Sipariş numaram 486 812 391 2’dir. 20 Eylül’de teslimat yapıldı ancak gönderilen paketten sadece 1 adet kitap çıktı, diğer kitap hiç gönderilmedi.

Aynı gün içerisinde sistem üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum. 2 iş günü içinde dönüş yapılarak eksik ürünün gönderileceği söylendi ancak 22 Eylül itibarıyla ne eksik kitap gönderildi ne de başka bir işlem yapıldı. Teslimat Kocaeli Darıca adresine Hepsijet kargo firmasıyla yapılmıştır. Eksik gelen kitap nedeniyle çocuklar dersten geri kaldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise eksik ürün nedeniyle gönderilen tek kitabın geri iadesi için yeni bir talep oluşturulduğu, bu talebin de en geç 3 iş günü içinde işleme alınacağı, sonrasında kargo iade kodu oluşturulacağı ve kitap firmaya teslim edildikten 2 iş günü sonra para iadesi yapılabileceği söylendi. Yani zaten eksik gönderim nedeniyle mağdur edilmişken, para iadem için bile yaklaşık bir hafta daha beklemem gerektiği ifade edildi.

Hem Hepsiburada’nın hem de Ayaz Kitap’ın bu kadar basit bir eksik ürün sorununu günlerdir çözememesi kabul edilemez. Param günlerdir ellerinde bekletiliyor, sipariş verdiğim ürünler eksik gönderiliyor ve müşteri mağdur ediliyor. Hepsiburada üzerinden eksik ürün ve iade ile ilgili defalarca destek talebi açmama rağmen süreç her seferinde uzatılmış, net ve hızlı bir çözüm sunulmamıştır. Gönderilen tek kitabı iade ederek siparişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada ve Ayaz Kitap’tan bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve her türlü yasal hakkım saklı kalmak kaydıyla firmalardan şikayetçiyim.