to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Fiyatı Çifte Çıktı
15.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Onlinekitap olan 2 adet “Apotemi Yayınları Paragraf” ve “Apotemi Yayınları Problem Soru Bankası” siparişi verdim. Ödemesini yaptığım bu ürünler ertesi gün Hepsijet kargoya verildi olarak göründü, ancak kargo hareketlerinde paket transfer sürecine dahi girmeden günlerce aynı durumda kaldı.
02.09.2026 tarihinde ise hiçbir şekilde adresime gelen bir kurye, dağıtıma çıkma ya da teslimata teşebbüs olmamasına rağmen sipariş için “paketiniz teslim edilemedi, paranız iade edildi” şeklinde mesaj aldım. Yani ortada gerçek bir teslimat denemesi olmadan sipariş tek taraflı iptal edilmiş oldu. Bu süreçte kargo takip numarası vardı ancak fiilen işleyen bir kargo süreci yaşanmadı.
Sipariş verdikten hemen sonra aynı ürünlerin fiyatının yaklaşık iki katına çıktığını fark ettim. Bu nedenle, satıcının ürünü kargoya verip sonrasında sahte ya da kullanılmayan bir kargo numarasıyla süreci beklemeye alarak benim iptal etmemi beklediğini, ben iptal etmediğim için de operasyonel nedenler denilerek tarafıma iade sürecinin başlatıldığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “operasyonel nedenlerden ötürü para iadesi yapıldı” denildi ve aynı fiyattan yeniden alabilmem için talep açılmasına rağmen bu talebin de kabul edilmeyeceği belirtildi. Yani hem ürünü alamadım hem de artan fiyattan almak zorunda bırakıldım.
Benim talebim para iadesi değil, sipariş verdiğim tarih olan 15.08.2026 tarihinde ödediğim ilk fiyattan bu iki kitabın tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca kargo firması Hepsijet ile satıcı Onlinekitap arasındaki sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu siparişin neden gerçekten kargoya verilmediğinin, neden teslimata bile çıkmadan “teslim edilemedi” durumuna getirildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-366766474628529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
