Hepsiburada’da Kitap Kargosu Gecikti Ve İade Talebi

Hepsiburada’dan Pegem Akademi Yayıncılık’a ait iki adet İngilizce sınav hazırlık kitabı siparişi verdim. Sipariş numaram 467 620 955 4’tür. Sipariş tutarları 234,36 TL ve 158,59 TL olmak üzere toplam iki kitap için ödeme yaptım. Siparişim 07 Temmuz 2026 tarihinde “sipariş alındı”, ardından “hazırlandı” ve “kargoya verildi” olarak güncellendi. Ancak bugün 14 Temmuz 2026 olmasına rağmen bu iki kitaptan oluşan kargom hâlâ teslim edilmedi.

Hepsijet üzerinden 6275 4923 5807 40 takip numaralı gönderim günlerdir “transfer sürecinde” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Teslimat adresim Aydın Nazilli olarak kayıtlıdır.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve kargo firmasıyla iletişime geçerek kayıt oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Günlerdir hem kargomun nerede olduğuna hem de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Pegem Akademi Yayıncılık’tan aldığım bu iki kitabın yer aldığı siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde siparişin iptal edilerek yaptığım ödemelerin tamamının iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.