Sıfır Dediği Telefon Kullanılmış Çıktı, Hepsiburada İade İsteğini Reddetti

Hepsiburada üzerinden Poco X3 Pro marka cep telefonunu 18 Haziran 2026 günü saat 15.36’da 9.950 TL bedelle “sıfır” olarak satın aldım ve ürün 23 Haziran 2026 günü saat 12.03’te tarafıma teslim edildi. Ancak kutusundan çıkardığım telefonda açıkça ikinci el/kullanılmış ürün izleri bulunmaktaydı. Telefonun arkasında bulunması gereken IMEI etiketinin hiç olmadığını gördüm, kasanın daha önce açıldığını gösteren yapıştırıcı izleri mevcuttu, kamera içerisinde toz vardı ve kutunun içinden çıkması gereken kılıf da yoktu. Yani tarafıma sıfır diye ayıplı ve kullanılmış bir ürün gönderilmiştir.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen Hepsiburada ve satıcı, hukuka tamamen aykırı bir şekilde, ortada hiçbir teknik arıza bulunmamasına rağmen “yetkili servis raporu olmaması” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Sıfır kutudan kullanılmış ürün çıkmasının muhatabı yetkili servis değil, satıcı ve Hepsiburada’dır. Bu haksız karara yaptığım itiraz da ayrıca reddedilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim 9.950 TL’nin, varsa ek masraflarım da dahil olmak üzere tarafıma derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.