Hepsiburada’da Sahte Ürün İadesi Reddine Karşı Delil Silinmesi

Hepsiburada üzerinden 6 Şubat’ta Womidi Türkiye isimli satıcıdan Xiaomi Mi Box 3. Nesil cihaz satın aldım, 9 Şubat’ta ürün elime ulaştı. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra teknik kontrollerim sonucunda ürünün sahte olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden detaylı teknik bilgiler içeren bir mesaj ve cihazın ekran görüntülerini de ekleyerek durumu bildirdim.

Hepsiburada, yasal iade sürem dolmuş olmasına rağmen bu teknik incelemeyi yaparak beni haklı buldu ve iade süreci başlattı. Ancak daha sonra sistem üzerinden gönderdiğim tüm detaylı teknik açıklamaların ve fotoğrafların büyük kısmının silindiğini, satıcı firmaya sadece “Ürünümü iade etmek istiyorum.” şeklinde, sebep içermeyen bir talep iletildiğini gördüm. Bunun üzerine satıcı Womidi Türkiye, “Yasal iade süresi doldu.” diyerek sahte olduğu tespit edilen ürünü iade almayı reddetti.

Bu aşamadan sonra görüştüğüm Hepsiburada müşteri temsilcileri, ilgili birimin inceleme yaptığını ve benim haklı bulunduğumu, ürünün iade kargosunun bana geri gelmesi durumunda dahi teslim almamam gerektiğini, tarafıma ücret iadesi yapılacağını ve satıcı firma hakkında cezai işlem uygulanacağını açıkça ifade ettiler. Fakat ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, incelemenin tamamlandığını ve üründe orijinallik problemi olmadığı şeklinde tamamen çelişkili bir bilgi verildi. Aynı zamanda başvurularımı tekrar kontrol ettiğimde uygulamada görünen, teknik detay içeren ilk mesajımın ve yüklediğim fotoğrafların silindiğini fark ettim. Orada kayıtlı olduğu için ayrıca telefona kaydetmediğim bu içeriklerin sistemden kaldırılması, tarafımda delil karartma yapıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Sipariş numaram 477 593 848 8 olup, yaklaşık bir haftadır bu nedenle evimde televizyon izleyemiyor ve net bir çözüm alamıyorum. Hepsiburada’nın kendi içinde yaşanan bu büyük tutarsızlığın giderilmesini, ilk incelemede verilen haklılık kararımın dikkate alınarak sahte olduğu tespit edilen ürün için iade sürecimin tamamlanmasını ve ilgili satıcı firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.