Hepsiburada Üzerinden Satın Aldığım Apple Airpods Max'in Sahte Çıkması Ve İade Süreci

3 resim ekledim 1 üründe 3 farklı seri numarası gözüküyor.

Merhabalar tekrardan az önce temsilciniz Eda hanım ile görüştüm. Kendisinin şeffaflığı ve ilgisi için teşekkür ederim. İki gün içerisinde ücret iadesi işleminin gerçekleşeceği bilgisini aldım. Sürecin sonucunu mutlaka buradan işaretleyeceğim. Şimdilik beklemedeyim.

Mağaza kapanmış bu iyi bir haber fakat ücret iadesinin ne zaman yapılacağına göre değerlendirmemi yapacağım. Sistem şu an satıcının ürünü kontrol ettiğini söylüyor fakat öyle bir mağaza yok. Bu işlemi bug’a sokabilir yenişen görüşmeler yapmam gerekebilir beni yorarlarsa tabii ki de yıldızı ona göre vereceğim. Bekliyorum.

Hepsiburada üzerinden 14.11 tarihinde Apple Airpods Max satın aldım, ürün 17.11’de elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün yaptığım kontrollerde sahte olduğundan şüphelendim ve aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya geri gönderdim. Apple yetkili servisi ve Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir üründe üç farklı seri numarası olamayacağını, benim aldığım kulaklıkta ise dış kutu, kulaklık pedi ve telefon Bluetooth ayarlarında farklı seri numaraları göründüğünü belirttiler. Apple müşteri hizmetleri, ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu ve sahte olduğunu teyit etti. Tüm bunlara rağmen satıcı, üründe garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Ben ürünün sahte olduğunu belgeli şekilde ifade etmeme rağmen, satıcı ısrarla garanti belgesi üzerinden konuyu saptırıyor. Ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit halinde, toplam 24.500 TL olarak yaptım ve şu an hem sahte bir ürünle hem de reddedilen bir iade süreciyle karşı karşıyayım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım durumun normal bir iade süreci değil, sahte ürün satışı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen beni koruyacak net bir adım atılmadı. Hepsiburada’nın, tüketiciyi korumak yerine satıcıyı koruyan bir tutum içinde olduğunu görmek çok üzücü. Talep açıldığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve halen boş bir bekleyiş içindeyim. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvuruda bulundum. Hepsiburada’dan beklentim, Apple tarafından sahte olduğu teyit edilen bu ürün için derhal iademin onaylanması, ödediğim 24.500 TL’nin kartıma eksiksiz iade edilmesi ve sahte ürün satan satıcıya yönelik gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.