to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün Tamir Süresi Aşıldı, Sorumluluk Almıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden 4395800400 sipariş numarasıyla neffo marka Bluetooth oyun kolu satın aldım. Ürünün iki tuşu basmadığı için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü yetkili servise teslim ettim. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre azami 20 iş günlük tamir süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.
Servisin iletişim numarasını ve açık adresini bana bizzat Hepsiburada müşteri hizmetleri verdi, uygulama üzerinden yazılı şekilde “bu servise başvurun” diyerek yönlendirme yaptı. Buna rağmen şu anda müşteri temsilcileri “Ürünü servise siz gönderdiğiniz için servisle kendiniz görüşmelisiniz” diyerek sorumluluktan kaçıyor, numarayı ve yönlendirmeyi kendilerinin yaptığını hatırlattığımda ise herhangi bir açıklama yapmıyorlar. Yönlendirdikleri servis bir süre sonra telefonlara cevap vermemeye başladı ve kendilerine ulaşamaz oldum.
Hepsiburada uygulaması üzerinden açtığım soru ve talepler ise sorunum çözülmeden, tek taraflı olarak kapatılıyor ve “takip edemiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Hem Hepsiburada’nın yönlendirdiği servise ulaşamıyorum hem de Hepsiburada aracı platform olarak süreçte hiçbir sorumluluk almıyor. Yasal tamir süresi aşıldığı için ürünümün ücret iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
