Yarın Kapında Teslimatın Haksız Ertelemesi Ve Müşteri Hizmetinin Kayıt Açamama İhmalı

Hepsiburada üzerinden 03.10.2026 tarihinde 62755239582183 sipariş numarasıyla oyun kolu satın aldım. Ürün, “Yarın Kapında” hizmeti kapsamında 04.10.2026 tarihinde teslim edilecek şekilde taahhüt edildi ve uygulama üzerinden de bugün saat 20.00 öncesinde ev adresime teslim edileceği bilgisi gösterildi. Ödemeyi banka hesabıma bağlı hesap kartımdan 1.479 TL olarak gerçekleştirdim.

Teslimat günü geldiğinde, kargo canlı takibi üzerinden “adresimdeyim” butonunu işaretleyip teslimatı beklememe rağmen, sistemde herhangi bir haklı gerekçe olmaksızın teslimat tek taraflı olarak ertesi güne ötelenmiştir. Herhangi bir kapı ziyareti, arama ya da bilgilendirme yapılmadan, “Yarın Kapında” taahhüdü haksız şekilde yerine getirilmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine bağlandığımda, tarafıma sadece “kargo firmasıyla ilgili aksaklık oldu” şeklinde son derece genel ve geçiştirici bir açıklama yapıldı. Yaşadığım mağduriyet karşısında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, “kayıt açamıyorum” diyerek hem talebimi reddetmiş hem de yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir. Ayrıca müşteri temsilciniz E*** ile yaptığım yazılı canlı destek görüşmesinin ekran görüntülerini uygulama üzerinden alamıyorum ve chat geçmişi henüz “geçmiş” panelinde listelenmemektedir. Buna rağmen görüşmenin tarih, saat ve kullanıcı ID’m üzerinden sistemlerinizde kayıtlı olduğunu, ilgili chat kaydının incelenerek temsilcinin “kayıt açamıyorum” beyanının ve bana yaşatılan mağduriyetin kontrol edilmesini talep ediyorum.

Hem “Yarın Kapında” olarak satılan hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve usulsüz yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargo firması ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve hesabıma telafi edici nitelikte kupon veya Hepsipara tanımlanmasını talep ediyorum.