to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tarafından Haksız Sipariş İptali Ve Kupon Sözünün Geri Alınması
18.06.2026 tarihinde saat 16:35’te Hepsiburada üzerinden Samsung AR40F24C0a./sk A++ 24.000 BTU dijital inverter duvar tipi split klimayı 45.923,40 TL bedelle satın aldım. Bu siparişten sonra 19.06.2026 tarihinde saat 19:26’da, satıcı klk Klima Shop adına kullanılan +90 ********96 ** numaralı WhatsApp hattından tarafıma ulaşılmış ve ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle siparişimi kendimin iptal etmesi gerektiği söylenmiştir.
Ancak siparişi iptal etmem halinde yaklaşık 5.000,00 TL zarara uğrayacaktım, çünkü aynı ürünün piyasa ve platformdaki en düşük fiyatı 50.000 TL civarına çıkmış durumdaydı. Bu nedenle durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve konuyla ilgilenecekleri bilgisi verildi. Buna rağmen 22.06.2026 tarihinde Hepsiburada, “çoklu alım tespiti” gerekçesiyle siparişimi kendisi iptal etmiş ve satıcıyı koruyan, tüketiciyi ise tamamen göz ardı eden bir tavır sergilemiştir.
23.06.2026 günü saat 10:05’te Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerinden S*** Hanım tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği, tarafıma 3.500 TL tutarında kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Fakat aynı gün 11:20’de yine S*** Hanım tarafından tekrar aranarak bu kupon tanımlamasına izin verilmediği, yani önce verilen sözün daha sonra geri çekildiği tarafıma bildirildi. Tüm bu görüşmeler ve beyanlar Hepsiburada kayıtlarında mevcuttur.
Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı klk Klima Shop’un tutumu sonucunda, ürünüm sebepsiz yere iptal edilmiş, daha yüksek bedel ödemek zorunda kalacak şekilde maddi zarara uğratılmış ve ayrıca verilen çözüm taahhüdü sonradan geri alınarak güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, siparişimin başlangıçta onaylanan şart ve fiyattan tarafıma sağlanması veya uğradığım maddi kaybın tatmin edici şekilde telafi edilmesi için gerekli çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Buradan da sonuç alamamam halinde, elimdeki yazışma ve kayıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı, süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarı
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
