Hepsiburada Şüpheli Philips Ürün Ve Ulaşılamayan Mağaza Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden udmk Store adlı mağazadan Philips Lumea 7000 serisi brı 921/00 IPL tüy alma cihazı satın aldım. Elime ulaşan ürünün kesinlikle orijinal olmadığını düşünüyorum. Kutuda garanti belgesi yoktu, kutunun üzerindeki emniyet bandı daha önce açılmış durumdaydı, “cihazınız yerleştirildi” yazan iç kısımdaki tabla kırık çıktı ve cihazın ucundaki başlığı da kesinlikle çıkaramıyorum.

Aldığım mağazayı Hepsiburada üzerinde arama kısmına yazdığımda mağaza ismi çıkmıyor, ayrıca mağazanın kayıtlı telefon numarasını aradığımda da “bu numara kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum. Yani satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kimi muhatap alacağımı bilemiyorum.

Alışverişimi 31 Mayıs 2026 tarihinde yaptım, ürün 4 Haziran Perşembe günü elime ulaştı. Ürün için iade sürecini başlattım, ürünü geri gönderdim ve 62154819799128 iade kodu ile işlem yapıldı. Sipariş numaram 4538974442’dir ve 10.099,90 TL ödeme yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu süreçte hem şüpheli olduğunu düşündüğüm bir ürünle karşılaşmam hem de satıcıya ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Hepsiburada’ya olan güvenim sarsıldı. Güven vermeyen bu tarz mağazalarla çalışılmasını da doğru bulmuyorum. Ürünün 10.099,90 TL bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.