Hepsiburada’da Sahte Arama Ve Kişisel Veri Sızıntısı

20 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Jewel Room” isimli satıcıdan Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Siparişi verdikten birkaç dakika sonra 0850 241 88 71 numaralı hattan arayan bir kişi kendisini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıttı. Satın aldığım üründe yanlış fiyatlandırma olduğunu, bu nedenle siparişimin iptal edileceğini, mağduriyetimi gidermek için ürünü aynı fiyata karşılayacaklarını, ayrıca 5.000 TL’lik indirim kuponu tanımlayacağını söyledi.

Bu kişi, sistemsel bir hata nedeniyle ödemenin kartla değil IBAN’a havale yoluyla yapılması gerektiğini belirtti. Güven vermek için adresimi doğru şekilde okuyup teyit etti ve yeni siparişi bu adrese isteyip istemediğimi sordu. Durumdan şüphelenerek telefonu kapattım ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini kendim aradım. Yaptığım görüşmede bana ulaşan kişinin Hepsiburada ile ilgisi olmayan bir dolandırıcı olduğu ortaya çıktı. Tamamen kendi temkinliliğim sayesinde yaklaşık 50 bin tl dolandırılmaktan son anda kurtuldum.

Ertesi gün bu kez Hepsiburada tarafından arandım ve satıcının hesabının ele geçirildiğini öğrendim. Ancak İstanbul’da ikamet eden, Premium kullanıcı olan bir müşteri olmama rağmen hiçbir telafi, indirim kuponu ya da somut çözüm sunulmadı. Ben profesyonel bir dolandırıcıyla karşı karşıya kaldım, ilan edilen ürünü alamadım ve en önemlisi adım, adresim, telefon numaram ve e-posta adresim gibi kişisel bilgilerim dolandırıcıların eline geçti.

Olayın ardından siparişi verdiğim akşam Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. Ertesi gün de Hepsiburada tarafından arandım ancak yaşadığım ciddi güven kaybına ve risklere rağmen yalnızca “üzgünüz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesiyle baş başa kaldım. Uygulama üzerinden açılan şikayet kaydıma memnuniyetsizliğimi göstermek için 1 yıldız verdiğimde ise kayıt otomatik olarak kapandı ve yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Aynı konuda Şikayetvar üzerinde benzer şikayetler gördüm ve konunun sistemsel, ciddi bir güvenlik açığına işaret ettiğini düşünüyorum. Hem kişisel verilerimin kötü niyetli kişilerin eline geçmiş olması hem de ilan edilen ürünü alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi, bu süreçte Hepsiburada tarafından yeterince korunmadığımı ve telafi edilmediğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.