to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali Ve Ücret Serbest Bırakılmaması Nedeniyle 3.052 TL Zarar
Hepsiburada üzerinden Ahlatçı firmasından iki farklı ürün için alışveriş yaptım. 460 968 546 2 numaralı siparişi 13.01.2026 tarihinde saat 21.32’de verdim ve ertesi gün, 14.01.2026 saat 09.36’da Hepsiburada tarafından iptal edildi. 458 042 258 9 numaralı siparişi ise 14.01.2026 tarihinde saat 00.02’de verdim ve bu sipariş de aynı gün saat 09.16’da yine Hepsiburada tarafından iptal edildi. Her iki siparişte de bana ait iki farklı kredi kartını kullandım ve 3D Secure doğrulamasını başarılı şekilde tamamlamıştım.
Siparişlerimin firmadan kaynaklı şekilde iptal edilmesine rağmen ücretler hemen serbest bırakılmadığı için tutarları 15 Ocak tarihine kadar kullanamadım. Bu süreçte ürünleri yeniden almak zorunda kaldım ve aradaki fiyat farkları nedeniyle şu an toplamda yaklaşık 3.052 TL zarardayım. Yaşanan bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ihlal edildiğini, haklı olmama rağmen mağdur duruma düşürüldüğümü düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, net bir çözüm sunulmadı ve oyalandım. İptal gerekçesi konusunda da önce işlemin Ahlatçı Kuyumculuk’un, ardından bankanın iptal ettiği söylendi, daha sonra kendi sistemlerinin iptal ettiği ifade edildi ve en sonunda hatanın bende olduğu iddia edildi. Bu süreçte açık ve tutarlı bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşan yaklaşık 3.052 TL tutarındaki maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 366404292 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
