Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada Sipariş İptali Ve Ücret Serbest Bırakılmaması Nedeniyle 3.052 TL Zarar

ID:34901977

Hepsiburada Sipariş İptali Ve Ücret Serbest Bırakılmaması Nedeniyle 3.052 TL Zarar

Yakup

Hepsiburada

17 Ocak 12:58

607

Hepsiburada üzerinden Ahlatçı firmasından iki farklı ürün için alışveriş yaptım. 460 968 546 2 numaralı siparişi 13.01.2026 tarihinde saat 21.32’de verdim ve ertesi gün, 14.01.2026 saat 09.36’da Hepsiburada tarafından iptal edildi. 458 042 258 9 numaralı siparişi ise 14.01.2026 tarihinde saat 00.02’de verdim ve bu sipariş de aynı gün saat 09.16’da yine Hepsiburada tarafından iptal edildi. Her iki siparişte de bana ait iki farklı kredi kartını kullandım ve 3D Secure doğrulamasını başarılı şekilde tamamlamıştım.

Siparişlerimin firmadan kaynaklı şekilde iptal edilmesine rağmen ücretler hemen serbest bırakılmadığı için tutarları 15 Ocak tarihine kadar kullanamadım. Bu süreçte ürünleri yeniden almak zorunda kaldım ve aradaki fiyat farkları nedeniyle şu an toplamda yaklaşık 3.052 TL zarardayım. Yaşanan bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ihlal edildiğini, haklı olmama rağmen mağdur duruma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, net bir çözüm sunulmadı ve oyalandım. İptal gerekçesi konusunda da önce işlemin Ahlatçı Kuyumculuk’un, ardından bankanın iptal ettiği söylendi, daha sonra kendi sistemlerinin iptal ettiği ifade edildi ve en sonunda hatanın bende olduğu iddia edildi. Bu süreçte açık ve tutarlı bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşan yaklaşık 3.052 TL tutarındaki maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ahlatcı Kuyumculuk

İddaa

Hepsiburada

17 Ocak 13:00 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Ocak 10:18

Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 366404292 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samed sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Altın Siparişlerim İçin Söz Verilen Kupon Tanımlanmadı

Samed

Hepsiburada

15 Ekim 2025 14:05

1.301

14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ahlatçı mağazasından 22 ayar bilezikten iki adet, ayrı ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım: 410 824 141 1 ve 449 226 195 8. Her iki siparişim de mağaza tarafından aynı şekilde iptal edildi. Mağaza ile görüştüğümde, kendilerinin iptal etme haklarının ...

iptal-edilen-altin-siparislerim-icin-soz-verilen-kupon-tanimlanmadi-2.jpg

iptal-edilen-altin-siparislerim-icin-soz-verilen-kupon-tanimlanmadi-1.jpg

Siparişim İptal Edildi, Ürün Yüksek Fiyattan Yeniden Satışa Sunuldu

Ufuk

Hepsiburada

24 Kasım 2025 17:10

229

20/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 879,63 TL tutarında çelik SAHAN seti siparişi verdim. Sipariş numaram 429 098 948 2’dir. Ürün günlerce satışta görünmesine rağmen 24/11/2025 tarihinde siparişim tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Aynı ürünün iptal işleminden hemen...

Beyzanur sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İptal Edildi, İndirim Fırsatım Kayboldu Mağduriyetim Giderilsin İstiyorum

Beyzanur

Hepsiburada

20 Kasım 2025 10:02

555

09 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vendor TM satıcısından 3.654 TL’ye bir ürün siparişi verdim. Siparişim satıcı tarafından kargoya verildikten sonra, 19 Kasım 2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “bir sorun yaşa...

siparisim-iptal-edildi-indirim-firsatim-kayboldu-magduriyetim-giderilsin-istiyorum-1.jpg

Harry sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim İki Kez İptal Edildi Ücret İadesi Ve Açıklama Yapılmadı

Harry

Hepsiburada

12 Aralık 2025 18:32

643

Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...

1 Destek

Hepsiburada’da Kampanyalı Ürünlerin İptal Edilememesi Ve Zorunlu İade Süreci

Huseyin

Hepsiburada

15 Ocak 17:24

292

Hepsiburada üzerinden 14 Ocak 2026 tarihinde saat 21:27’de alışveriş kuponu kullanarak toplam 5 adet ürün satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra siparişlerimi iptal etmek istedim. Bu 5 ürünün 3 tanesini sistem üzerinden sorunsuz şekilde iptal edebildim ancak silikon ve akülü vidala...