İptal Edilen Altın Siparişlerim İçin Söz Verilen Kupon Tanımlanmadı

14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ahlatçı mağazasından 22 ayar bilezikten iki adet, ayrı ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım: 410 824 141 1 ve 449 226 195 8. Her iki siparişim de mağaza tarafından aynı şekilde iptal edildi. Mağaza ile görüştüğümde, kendilerinin iptal etme haklarının olmadığı, 6502 numaralı kanun gereği altın siparişlerinin kesin olduğundan dolayı taraflarınca iptal edilemeyeceği ve bu maddenin mesafeli satış sözleşmesinde bildirildiği şeklinde mesajla cevap verildi. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bana mağaza tarafından iptal edilen siparişlerin aradaki farkının kupon olarak hesabıma tanımlanacağı, bu işlemden dolayı herhangi bir kaybım olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Siparişlerimi kendi ev adresime istemiştim ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 228.125,92 TL olarak gerçekleştirdim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ayrıca, altının güncel değerinin artması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün daha da büyüyor. Aradaki fiyat farkını umarım karşılarlar. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma söz verilen kuponun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hakkım olanı talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında laf kalabalığına ihtiyacım olmadığını bildiririm. Tekrar alışveriş yapmayacağım konusunda emin olabilirsiniz. Mesajım bir kişiye dahi ulaşsa bu şekilde kaç kişinin mağdur edildiği anlaşılır ve işini düzgün yapan diğer kurumsal firmaların kazancının artmasına sebep olabiliriz.

GÜNCELLEME: Mesajı yazdığım esnada arandım; teknik nedenlerden dolayı iptal edilmesi nedeniyle kupon tanımlanamayacağı fütursuz bir şekilde bildirildi. Bana kuponun tanımlanacağı ve mağduriyet yaşamayacağım şeklinde bilgi verildiğini söyledim, daha da garibi bu bilgiyi verenin kim olduğuna ulaşamıyoruz denildi. İnsanların mağdur olması bu kadar kolay ve geçiştirilebilir bir süreç olmamalı.