to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Altın Siparişlerim İçin Söz Verilen Kupon Tanımlanmadı
14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ahlatçı mağazasından 22 ayar bilezikten iki adet, ayrı ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım: 410 824 141 1 ve 449 226 195 8. Her iki siparişim de mağaza tarafından aynı şekilde iptal edildi. Mağaza ile görüştüğümde, kendilerinin iptal etme haklarının olmadığı, 6502 numaralı kanun gereği altın siparişlerinin kesin olduğundan dolayı taraflarınca iptal edilemeyeceği ve bu maddenin mesafeli satış sözleşmesinde bildirildiği şeklinde mesajla cevap verildi. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bana mağaza tarafından iptal edilen siparişlerin aradaki farkının kupon olarak hesabıma tanımlanacağı, bu işlemden dolayı herhangi bir kaybım olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Siparişlerimi kendi ev adresime istemiştim ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 228.125,92 TL olarak gerçekleştirdim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ayrıca, altının güncel değerinin artması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün daha da büyüyor. Aradaki fiyat farkını umarım karşılarlar. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma söz verilen kuponun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hakkım olanı talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında laf kalabalığına ihtiyacım olmadığını bildiririm. Tekrar alışveriş yapmayacağım konusunda emin olabilirsiniz. Mesajım bir kişiye dahi ulaşsa bu şekilde kaç kişinin mağdur edildiği anlaşılır ve işini düzgün yapan diğer kurumsal firmaların kazancının artmasına sebep olabiliriz.
GÜNCELLEME: Mesajı yazdığım esnada arandım; teknik nedenlerden dolayı iptal edilmesi nedeniyle kupon tanımlanamayacağı fütursuz bir şekilde bildirildi. Bana kuponun tanımlanacağı ve mağduriyet yaşamayacağım şeklinde bilgi verildiğini söyledim, daha da garibi bu bilgiyi verenin kim olduğuna ulaşamıyoruz denildi. İnsanların mağdur olması bu kadar kolay ve geçiştirilebilir bir süreç olmamalı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625423648 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
16 Ekim 2025 22:00 itibariyle güncel satılan rakam ve benim aldığım tutar arasında ki 31.598,34 Tl’ye ulaşmıştır. Hepsiburada alışverişleri pişmanlıktıktır… Bu zararımı hangi saçma ifadelerle bana ulaşıp karşılamayacakları anlatıkcaklarını bekliyorum…
17.10.2025 tarihinde saat 10:50’de müşteri hizmetleri temsilcisi Sima Hanım tarından arandım verilen bilgi şu yönde;garip bir şekilde farklı bir sebep söylendi önceki arandığımda kampanya hatası yüzünden olmadığını şimdi ise biz gerekli incelemeleri yaptık ödeme işlemi gerçekleştikten sonra banka tarafından sizin aranıp onayınızı alamadığı için iptal edildiği bilgisine ulaşıldı denildi, ben zaten bu alışveriş esnasında 3D ödeme yöntemini kullanarak ödeme yaptım uygulama üzerinden de ayrıca onay veriliyor ki telefonumda gün içerisinde hep ulaşılabilirdi, bu cevaba istinaden bankayı aradım herhangi bir bekleyen aramanız yok biz tarafımızdan teyit için aranmamışsınız ve işlem kısıtı gerçekleşmediği yönünde bilgi verdiler ödemeniz Hepsiburada tarafından iptal edilmiş ve ücret iadesi gerçekleştirmişler, denildi. Ben şimdi takdiri siz müşterilere bırakıyorum … Hepsiburada pişmanlıktır….
