to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satın Alınan Matkap Setinde Akü Eksik, Değişim Talebi
13 Nisan 2026'da Hepsiburada üzerinden 403 886 208 7 numaralı siparişimle Ryobi R18PD3-120TAH 18v 2.0Ah Tek Akülü Darbeli Matkap Seti (ürün kodu: 5133****05) satın aldım. Ürün sayfasında hem görsellerde hem de açıklamalarda ürünün “tek akülü set” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma teslim edilen paketten sadece matkap gövdesi ve diğer parçalar çıktı, orijinal 2.0Ah akü hiç çıkmadı. Bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum.
Eksik akü için Hepsiburada sisteminden talep oluşturdum ancak talebim “görsel ve açıklama eksikliği” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ilgili ürün sayfasında akünün setin bir parçası olduğu net şekilde yer alıyor. Ayrıca elimde ürünün fotoğrafları da bulunuyor, istenmesi halinde bunları kanıt olarak paylaşabilirim. Ürünün bedelini de Hepsifinans üzerinden faizli olarak ödedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik olan orijinal 2.0Ah akünün acilen ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün değişmesini talep ediyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 879395623 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İyide ne yaptınız ben anlamdım! İlk kaydım reddedildi! Görsel içeriği görünmüyor diye!2. Tekrar oluşturdum, şimdi kalkıp bir de 3. Yü siz açtınız bu şekilde bir yere varamayız, net bir şekilde sorunu çözmek yerine kaldığı yerden devam ettirip süreci gün gün uzatıyorsunuz, bunu sırf iade hakkımızın ortadan kalkması için mi yapıyorsunuz anlamıyorum sizi
