to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının Lego Setinde 8 Poşet Eksik, Çözüm Bekliyor
Hepsiburada üzerinden Outdoor Dünyası satıcısından eşim 21.09.2025 tarihinde bana doğum günü hediyesi olarak Lego’nun 10333 kodlu Barad Dur setini satın aldı. Ürünü orijinal jelatinli, kapalı kutu olarak teslim aldık. Setin yapımı uzun süreceği için kutuyu bir süre açmadım, ancak yakın zamanda nihayet kurmaya başladığımda ciddi bir sorunla karşılaştım.
Kutuyu ilk kez açtığımda, içinden çıkması gereken 40 adet poşetten 8 tanesinin eksik olduğunu fark ettim. Kontrol ettiğimde 1, 2, 4, 18, 23, 27, 31 ve 33 numaralı poşetlerin kutuda bulunmadığını gördüm. Bu nedenle seti tamamlamam fiilen imkansız hale geldi.
Konuyla ilgili önce Lego’ya ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Lego Müşteri Hizmetleri’nden gelen e-postada, nadiren birkaç küçük parçanın eksik olabildiği, ancak 8 poşet ve yüzlerce parçanın eksik olmasının üretim ve tartım süreçleri nedeniyle çok düşük bir ihtimal olduğu, bu nedenle konuyla ilgili olarak ürünü satın aldığım satıcı ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ardından Hepsiburada üzerinden Outdoor Dünyası satıcısına yazılı olarak başvurdum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Jelatini yeni açılmış, sıfır diye satın aldığımız bu üründe bu kadar sayıda parça poşetinin eksik çıkması ve hem üretici tarafından topun satıcıya atılması hem de satıcı tarafından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Eksik poşetlerin tarafıma temin edilmesini veya setin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
