to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Lego Harry Potter Seti İçin Çözüm Talebi
Hepsiburada’nın kendi satıcısından Temmuz 2024 tarihinde 109 447 319 numaralı siparişimle Lego Harry Potter Mandrake ürünü satın aldım. Hepsiburada’ya güvendiğim için ürünü aldığım dönemde kutuyu açıp tek tek kontrol etme gereği duymadım. Bugün kutuyu açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; kutunun içinde olması gereken 5 paket yerine sadece 2 paket vardı, yani ürün baştan itibaren eksik gönderilmiş.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde servis talebi oluşturuldu ancak “servis süresi doldu” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Burada yaşadığım sorun ürünün zamanla bozulması veya garanti kapsamına girecek bir arıza değil, ilk günden beri kutunun içeriğinin eksik olmasıdır. Buna rağmen servis süresi gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün eksik parçaları için tarafıma yeni, tam ve eksiksiz bir ürün gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi/uygun bir çözüme karar verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-167613202011967 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
