Hepsiburada Salomon Mont Fermuar Hatası Yüzünden Zarar Gördü, Çözüm Sunulmuyor

Hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum Salomon marka mont, normal kullanım sonrasında fermuar arızası vermiştir. Fermuar bozulduktan sonra, fermuarı yukarı çektiğimde montun iç kısmına zarar vermiştir. Oluşan bu hasar tamamen fermuarın ayıplı olmasından kaynaklanmaktadır. Ürünü tek başına incelemeye göndermeme rağmen, her seferinde 21 gün bekletilmekte, süre sonunda ürün herhangi bir çözüm sunulmadan tarafıma geri gönderilmektedir. İnceleme sonucuna itiraz edip durumu tekrar Hepsiburada’ya bildirdiğimde ise, yalnızca birkaç saat içinde yüzeysel bir değerlendirme yapılarak ürüne olumsuz dönüş sağlanmaktadır. 21 gün süren incelemenin birkaç saat içinde tekrar olumsuz sonuçlanması, incelemenin sağlıklı ve objektif yapılmadığını düşündürmektedir. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için defalarca aynı sürecin yaşatılması, mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünün fermuarındaki üretim hatası nedeniyle oluşan zararın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, değişim veya bedel iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.