to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Salomon Mont Fermuar Hatası Yüzünden Zarar Gördü, Çözüm Sunulmuyor
Hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum Salomon marka mont, normal kullanım sonrasında fermuar arızası vermiştir. Fermuar bozulduktan sonra, fermuarı yukarı çektiğimde montun iç kısmına zarar vermiştir. Oluşan bu hasar tamamen fermuarın ayıplı olmasından kaynaklanmaktadır. Ürünü tek başına incelemeye göndermeme rağmen, her seferinde 21 gün bekletilmekte, süre sonunda ürün herhangi bir çözüm sunulmadan tarafıma geri gönderilmektedir. İnceleme sonucuna itiraz edip durumu tekrar Hepsiburada’ya bildirdiğimde ise, yalnızca birkaç saat içinde yüzeysel bir değerlendirme yapılarak ürüne olumsuz dönüş sağlanmaktadır. 21 gün süren incelemenin birkaç saat içinde tekrar olumsuz sonuçlanması, incelemenin sağlıklı ve objektif yapılmadığını düşündürmektedir. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için defalarca aynı sürecin yaşatılması, mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünün fermuarındaki üretim hatası nedeniyle oluşan zararın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, değişim veya bedel iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Bozuk olan fermuar doğan iç cebin yırtılması
Ürün, normal kullanım şartlarında kısa sürede deforme olmuştur. Buna rağmen firma, somut ve teknik bir gerekçe sunmadan “üretim hatası yoktur” şeklinde standart bir yazı ile talebimi reddetmiştir. 21 gün bekletildikten sonra tekrar aynı gerekçeyle olumsuz dönüş yapılması, tüketici olarak mağduriyetimi gidermemiştir. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla şikayetimi sürdürüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 402221349 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sonucun orada olumsuz olduğunu bende görüyorum o yüzden bu mecradan şikayet oluşturdum. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmayı kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım. Tavsiye de etmiyorum. Bu son alışverişimdi.
