to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kingston RAM Ve Hepsiburada İade Sürecinde Reddetme Ve Alaycı Tutum
07.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cosmony Teknoloji adlı satıcıdan 16X2 Kingston RAM bellek seti satın aldım. Ürün 10.10.2026 tarihinde Çorum Sungurlu’daki adresime teslim edildi. Bilgisayarıma takıp denediğimde sistemde donmalar ve mavi ekran hataları oluştu. Bunun üzerine RAM’leri memtest86 programıyla teste soktuğumda testte hata verdiğini ve belleklerin arızalı olduğunu gördüm.
Bu RAM’leri özellikle bilgisayarımla %100 uyumlu olduğu belirtilerek satın almıştım. Arızayı tespit eder etmez ürünü hiç zaman kaybetmeden iade ettim ve değişim talep etmeden yalnızca para iadesi istedim. Ancak satıcı firma ürünün sağlam olduğunu iddia ederek RAM’leri bana geri gönderdi. Firmayı telefonla aradığımda ise ambalaj açıldığı için ürünü alamayacaklarını, iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Görüşmeler sırasında alaycı bir üslupla sorunun BIOS’tan kaynaklanabileceği söylendi, ürün tekrar kargoyla bana gönderilirken de “günlük 3000 kargo gidip geliyor, sizinki de gider gelir” şeklinde ciddiyetsiz ifadeler kullanıldı.
Aynı model RAM’i bu süreçte Media Markt’tan satın aldım ve bilgisayarıma taktığımda sistem hiçbir sorun olmadan sorunsuz çalıştı. Bu da Hepsiburada’dan aldığım RAM’lerin arızalı olduğunu net biçimde ortaya koydu. Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yaptığım için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana “haklısınız ama bizim elimizden bir şey gelmiyor benden daha yetkili biriyle görüşmek isteseniz de oda bir şey yapamaz"
denilerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı.
Tüm bu yaşananlar ürünün tesliminden sonraki ilk 10 gün içinde gerçekleşti. Hepsiburada sitesinde güvenli alışveriş ve kolay iade gibi vaatlerle müşteriler cezbedilirken sorun yaşandığında hiçbir şekilde müşterisinin arkasında durulmadığını tecrübe etmiş oldum. Şu anda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, süreç devam ediyor. Arızalı gelen RAM’lerin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sonuçlanmasının ardından Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ederek bir daha bu platformdan alışveriş yapmamaya karar verdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
