to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve İade Kodu Vermiyor
Hepsiburada üzerinden 24.08.2026 tarihinde satın aldığım saç düzleştiriciyi, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünün elektronik bir cihaz olmasına rağmen, kutusunu açtığım gerekçesiyle “kişisel ürün” sayıldığı belirtilerek iade talebim kabul edilmedi.
Bunun üzerine yasal yollara başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak iade yönünde karar verdi. Ancak Hepsiburada bu kararı uygulamıyor, herhangi bir itiraz da etmiyor ve “mahkemeye, icraya verin” şeklinde yönlendirme yapmaktan başka bir şey yapmıyor. Elimde Hakem Heyeti kararı olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri bunu dikkate almıyor ve hukuk birimleri var mı diye sorduğumda da net bir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetleri adeta otomatik cevap veriyor, söylediklerimi gerçekten dinlemiyormuş gibi davranıyor.
Sipariş numaram 4717063618 olup, Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünü kendilerine geri gönderebilmem için gerekli iade kodunun oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-131143836250172 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Başvurularım kapatılmış ve muhatap yok
