to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte SSD Değişim Sözü Verdi, Ancak Sadece İade Yaptı
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 sene önce Samsung 970 Evo Plus 500 GB SSD satın aldım. Ürünün sistemdeki adı, açıklaması ve görselleri orijinal ürün olarak göründüğü için herhangi bir şüphem yoktu. Ancak zamanla bilgisayarımda ciddi yavaşlamalar yaşamaya başlayınca Google Aİ üzerinden aldığım tavsiye ile çeşitli donanım test programları (crystaldiskınfo, hwinfo, Samsung Magician vb.) kurup kontroller yaptım ve ürünün sahte/ayıplı olduğuna dair bulgularla karşılaştım.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde telefonla bana ürün için değişim yapacaklarını söylediler. Ben ürünü iade etmedim, açıkça değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen söz verdikleri gibi değişim yapılmadı ve herhangi bir onayım alınmadan doğrudan 1 sene önce ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Güncel piyasada aynı ürünün fiyatı çok daha yüksek olduğu için bu iade benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor, aradaki fark fiilen bana yüklenmiş oluyor.
Sipariş numaram 4650385320’dir. Ben ürünü sahte/ayıplı olduğuna dair bulgular nedeniyle incelemeye alınmasını ve bana verilen söz doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum. Talebim; ürünün orijinali ile birebir yenisiyle değişim yapılması, ellerinde stok yoksa da emsal ürün olarak aynı serinin 1 TB’lik versiyonunun gönderilmesidir. 1 TB versiyonunun sistemlerinde mevcut olduğunu gördüğüm için bu talebimi makul buluyorum. Eski fiyattan yapılan iadenin değil, ayıplı mal karşısında haklarımı gözeten, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berkay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-362950381130510 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım SSD’nin sahte/ayıplı olduğunu teknik testlerle tespit ettim. Sürecin başından beri yazılı ve sözlü olarak 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca kesinlikle para iadesi istemediğimi, ayıpsız misli ile değişim istediğimi açıkça belirtmeme rağmen Hepsiburada, onayım ve bilgim dışında tek taraflı emrivaki yaparak hesabıma geçen senenin komik ücretini iade edip konuyu kapatmaya çalışmıştır. 1 aydır bilgisayarım olmadığı için işlerimi yapamıyor ve ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik satıcı platformda dükkanını kapatıp kaçmış olmasına, Hepsiburada'ya "Kapatmış satıcıya ürünümü göndermeyin" dememe rağmen ürünü o satıcıya gönderip üzerine bir de şaşırıyorlar! Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Stokta ürün yok, yapacak bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti kararı çıksın ona göre bakılır" şeklinde son derece umursamaz ve kanunları yok sayan bir tavırla karşılaştım. Stokta aynı ürün yoksa kanunen emsal/üst model teslim etme veya aradaki farkı kapatma yükümlülüğünüz vardır. Kendilerini kanunlardan ve tüketici haklarından üstün gören bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu (2026/0580.7577) yapmış bulunmaktayım.
Twitter üzerinden yazdığım yazı sonrası benimle iletişime geçtiler, aynı şeyleri paylaştığımda bu sefer çözüme ulaştırdılar, muadil bir değişim gerçekleştirdiler.
