Siparişimin 12 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Yanıtsız Kalması

17 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 990 Evo Plus 2 TB 22X80mm PCIe Gen 4.0 X4 NVMe M.2 SSD (MZ‑V9S2T0BW) ürününü 13.192,36 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram 400 935 233 4. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı.

Sistemde sadece talebimin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yazıyor; ancak ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Canlı destek, mesaj ve telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “İlettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

12 gündür hem üründen faydalanamıyor hem de ödediğim tutar sistemde bekletiliyor. Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.