Hepsiburada Premium Üyeye Hızlı Teslimat Sözünü Tutmadı

Hepsiburada üzerinden 17.09 tarihinde bir manyetik küp seti siparişi verdim ve Hepsijet ile 20.09.2026 tarihinde, akşam 18.00’e kadar teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi ve gönderim hâlâ transfer sürecinde görünüyor, dağıtım merkezine bile ulaşmamış durumda. Sipariş numaram 479 338 102 3, Hepsijet takip ekranında da sürecin ilerlemediği açıkça görülüyor.

Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak telefonda söylenenler sadece lafta kaldı, pratikte hiçbir adım atılmadı. Her seferinde benzer cümleler kurulmasına rağmen, ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin gerçekten hızlandırıldığına dair en ufak bir gelişme yaşanıyor.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu yaşananlar, Premium üyelik tanıtılırken vurgulanan “öncelikli ve hızlı teslimat” söylemleriyle tamamen çelişiyor. Eğer müşteri, Premium üye olmasına rağmen basit bir kargo süreci bile yönetilemiyorsa, bu hizmete ekstra ücret ödememin mantıklı bir gerekçesi kalmıyor. Çözüm üretilmeyecekse, Premium’un sadece reklamlarda kalan bir vaat olduğunu düşünmeye başlayacağım.

Siparişimin gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir hayal kırıklığının tekrar yaşanmaması için kargo sürecinin ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların ciddiyetle incelenmesini istiyorum.