Hepsiburada Premium Üyesinin Kampanyalı Monitör Siparişinin Tek Taraflı İptali Ve Destek Eksikliği

Hepsiburada Premium üyesi olarak Kasım kampanyalarına güvenip yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 4 Kasım 2026 tarihinde Asus proart PA169CDV model monitörü, 500 TL kampanya indirimiyle 15.399,00 TL bedelle satın aldım. Ödemem alındı, siparişim 4580656944 numarası ile oluşturuldu ve sistemde sorunsuz göründü.

Ancak 5 Kasım’da, yaklaşık 25 saat sonra, ürünün “hatalı fiyatla satışa sunulduğu” gerekçesiyle siparişim Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Kampanyayı düzenleyen, fiyatı belirleyen ve ödemeyi kabul eden taraf Hepsiburada olmasına rağmen, ortaya çıkan olumsuzluğun tüm sonucunu tüketici olarak benim yaşamam kabul edilebilir değildir. Fiyat hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun tespiti, ürün satışa açılmadan veya en geç ödeme alınmadan önce yapılmalıydı.

Asıl hayal kırıklığını ise müşteri hizmetleri sürecinde yaşadım. Premium üye olmama rağmen, ürünün tarafıma kampanyalı fiyattan gönderilmesi veya yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde telafisi yönündeki taleplerime hiçbir çözüm sunulmadı. Konunun incelenmesi ve resmi bir kayıt altına alınması için destek kaydı açılmasını talep ettiğimde, bunun da yapılamayacağı söylendi. Premium üyeliğin en temel beklentisi olan öncelikli ve çözüm odaklı destek tarafıma sağlanmadı.

Bu yaşananlar, Premium üyeliğin tüketici açısından gerçek değerini ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Sorun yaşandığında destek kaydı dahi açılamıyorsa, bu üyeliğin tüketiciye nasıl bir güven vermesi beklenmektedir? Sipariş bedelinin iade edilmesi tek başına mağduriyetin giderildiği anlamına gelmez, çünkü iade zaten iptal edilen alışverişin doğal sonucudur; ben kampanyaya güvenerek satın aldığım ürünün teslim edilmesini ve müşteri olarak ciddiye alınmayı bekliyorum.

Hepsiburada’dan taleplerim nettir. Öncelikle ürünümün satın aldığım kampanya fiyatından tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, yazılı ve tatmin edici bir gerekçe ile birlikte yaşadığım mağduriyete karşılık anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin neden destek kaydı açmadığının araştırılmasını ve bu konuda yetkili bir birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini bekliyorum. Son olarak, fiyat hatasının neden ödeme alındıktan ve sipariş oluşturulduktan sonra tespit edildiğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Hepsiburada’dan otomatik bir özür mesajı değil, somut bir çözüm ve gerçek bir telafi bekliyorum. Sipariş oluşturma, iptal ve geri ödeme süreçlerine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. Sürecin sonucunu da burada paylaşacağım.